Могу ли я получить заем?

Кто может получить заем?

Чтобы получить заем, вы должны являться гражданином РФ в возрасте от 21 года.

Что делать, если у меня плохая кредитная история?

В отличие от банков, наша автоматизированная система оценивает заемщика по десяткам различных параметров. Это означает, что даже плохая кредитная история не является гарантией отказа. Чем больше информации вы предоставляете при оформлении заявки, тем выше вероятность ее одобрения.

Получение займа

Какую максимальную сумму я могу получить?

Максимальная сумма Вашего первого займа составляет 10 000 ₽. Максимальные размеры последующих Ваших займов будут определяться на индивидуальной основе. Тем самым мы будем стараться обеспечить персональный подход к каждому заемщику.

Какие документы необходимы для получения займа?

Для получения займа вам потребуется только паспорт. Но чем больше дополнительных сведений о себе вы укажете, тем выше вероятность одобрения заявки.

Почему мне одобрена меньшая сумма?

Каждая заявка рассматривается автоматизированной системой, которая оценивает возможность ее одобрения по ряду факторов. В ряде случаев вместо отказа система предлагает заем на меньшую сумму.

Как быстро я могу получить заем?

После того, как вы оформили заявку, нам потребуется около 30 минут, чтобы рассмотреть ее. В случае положительного решения мы перечислим вам деньги (в большинстве случаев перевод приходит в течение 2–3 минут).

Как я узнаю, что заявка одобрена?

В личном кабинете изменится статус заявки. Кроме того, мы пришлем вам email и sms-сообщение.

Могу ли я получить несколько займов одновременно?

Нет, но вы можете обратиться за повторным займом, как только погасите текущий.

Куда будут перечислены деньги?

Мы перечислим деньги на вашу банковскую карту.

Почему заявка отклонена?

Каждая заявка обрабатывается автоматизированной системой, которая принимает решение на основании сложной модели, учитывающей комбинацию сотен факторов и параметров. Система выдает общий ответ без разбиения по всем параметрам.

Могу ли я отменить заявку?

Да, вы можете отказаться от получения денег в любой момент до подписания договора на предоставление займа.

Погашение займа

Как я могу погасить заем?

Вы можете погасить заем в личном кабинете. Для этого вам потребуется только банковская карта.

Могу ли я погасить заем досрочно? Берутся ли за это дополнительные комиссии?

Нет, вы платите проценты только за дни пользования займом. Вы можете погасить его в любой удобный для вас момент.

Я оплатил заем, но деньги не дошли или дошли с задержкой. Что делать?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 505-07-75 и опишите возникшую ситуацию. Также учтите, что средства могут идти некоторое время.

Поэтому обязательно учитывайте эти сроки и вносите оплату заблаговременно.

Я погасил заем вовремя. Когда я могу получить следующий заем?

Вы можете получить новый заем на следующий день.

Как продлить срок погашения займа?

Чтобы продлить срок займа, необходимо подписать дополнительный договор в личном кабинете. Перед подписанием вы сможете ознакомиться со всеми условиями.

Что делать, если я не успеваю выплатить заем вовремя?

Вы можете продлить заем в любой момент в личном кабинете. Продление является бесплатным, вам только необходимо в течение суток с момента пролонгации оплатить сумму процентов, начисленных за пользование займом.

Я не могу ни продлить заем, ни выплатить его сейчас. Что делать?

Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8 800 505-07-75, и мы обязательно найдем решение. Каждый случай мы рассматриваем индивидуально и находим лучший выход из ситуации.

Работа сервиса

Я указываю свои личные данные — это безопасно?

Да. Мы используем защищенные базы данных для хранения клиентской информации. Кроме того, соединение между вашим компьютером и нашими серверами шифруется, чтобы третьи лица не могли получить доступ к этой информации. Мы используем индустриальный стандарт шифрования HTTPS.

О компании

Кто мы

Наша  компания работает на финансовом рынке с 2011 года. Мы выдаем микрозаймы – на любые потребительские нужды, без подтверждения доходов, залога и поручительства.

Наша цель – изменить сегмент микрокредитования и превратить микрозаймы в простой, понятный и удобный инструмент для клиентов.

Кроме того, мы поставили перед собой еще одну задачу – повышение финансовой грамотности россиян: для этого мы регулярно публикуем полезные статьи в нашем блоге.

Компания внесена в Государственный реестр микрофинансовых организаций Центрального банка – это значит, что нас контролирует ЦБ. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ (в рамках Федеральных законов «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 02.07.2010 N 151-ФЗ). Помимо этого, компания входит в СРО «МиР» (Саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие»).

Что предлагаем

Выдаём займы на любые цели: у нас вы можете подать заявку на сумму от 2 000 до 100 000 рублей на срок от 7 дней до 1 года.

Размер займа и срок пользования определяются в момент обращения, мы можем рассмотреть индивидуальные предложения и условия выплаты.

Рассмотрение – согласно Условиям заемных продуктов и в соответствии с индивидуальными условиями договора займа.

Мы разработали уникальный продукт – абонемент «Начни с нуля». Оформляя подписку, наши клиенты не только могут брать займы по ставке 0%, но и оформлять пролонгацию на выгодных условиях и улучшить кредитную историю. Узнайте подробности в Личном кабинете или обратитесь в службу поддержки – вам всё расскажут.

Почему выбирают именно нас

• Выдаём займы в режиме 24/7 без праздников и выходных.
• Быстрое рассмотрение заявки.
• Для оформления займа нужен только паспорт гражданина РФ.
• Возможность досрочного погашения займов.
• Есть горячая линия (часы работы: с 6:00 до 22:00), онлайн-чат и форма обратной связи для клиентов.
• Деятельность МКК регламентирована законом и контролируется ЦБ России.

Требования к заёмщику

Обязательные требования к заёмщику

Что нужно, чтобы получить заём:

• Наличие гражданства РФ.
• Возраст – от 18 лет.
• Желательна постоянная регистрация по месту жительства на территории России. Если её нет – можно указать адрес фактического проживания.

Не стоит беспокоиться, если вы зарегистрированы в одном регионе, а проживает в другом – заём можно получить из любой точки России.

Обратите внимание: для регистрации на сайте понадобится номер телефона мобильного оператора, зарегистрированный на территории РФ.

Какие документы нужны для получения займа

Для оформления займа нужен только паспорт гражданина РФ.

Какие данные нужно будет указать при регистрации

• Контактные данные: ФИО, дату рождения и адрес электронной почты.
• Паспортные данные: серию и номер, код подразделения, наименование организации, выдавшей паспорт, дату выдачи и место рождения.
• Адрес регистрации, указанный в паспорте.
• Данные о семейном положении: статус и количество членов семьи.
• Дополнительное контактное лицо: статус или степень родства и номер телефона для связи.
• Данные о доходе и месте работы: название организации и занимаемой должности и сумму основного дохода.

Осталось только подтвердить вашу личность (это нужно для безопасности вашего аккаунта): сделайте селфи рядом с паспортом в главном развороте (вторая и третья страницы).

Важно: фото должно быть качественным, на нем должны быть хорошо видны и ваше лицо, и данные в документе.

Получить деньги

Как получить деньги

Все займы оформляются онлайн: мы отказались от офлайн-отделений, чтобы максимально ускорить и упростить процесс выдачи средств. Благодаря этому наши клиенты могут получить деньги на свою банковскую карту в любое время суток.

Пошаговая инструкция

• Отправьте заявку с помощью онлайн-калькулятора на нашем сайте или войдите в Личный кабинет, и выберите сумму и срок займа в форме заявки в главном разделе.
• Заполните анкету, указав необходимые данные и прикрепив ваше селфи с паспортом.
• Подтвердите своё согласие на обработку персональных данных (с помощью кода в sms-сообщении).
• После подтверждения личности ваша заявка будет рассмотрена (это занимает от 10 секунд): вы получите уведомление о принятом решении в Личном кабинете, sms-сообщением и письмом на указанный email.
• После одобрения заявки подпишите договор с помощью секретного кода, который вы получите в sms-сообщении.
• Введите данные банковской карты, на которую хотите получить средства.
• Переведите деньги на карту, кликнув на кнопку «Получить деньги» и дождитесь зачисления средств (обычно это занимает несколько минут).

Какие банковские карты мы принимаем к регистрации

• Карта должна быть выпущена на ваше имя.
• Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (протокол безопасности, согласно которому проведение финансовых операций подтверждается вводом одноразового sms-пароля).
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard и МИР.
• Банк, выпустивший карту, должен работать на территории РФ.
• На счету карты должно быть не менее 1 рубля.

Мы не принимаем следующие виды карт:

• виртуальные;
• формата prepaid (предоплаченные);
• без автоматического списания;
• без моментального зачисления.

Каковы размер займа и сроки возврата

Мы выдаем краткосрочные (до 1 месяца) и долгосрочные (до 1 года) займы: от срока пользования зависит сумма, которую может получить заёмщик.

• Займы до 20 000 ₽ выдаются на срок до 180 дней.
• Займы на сумму от 21 000 ₽ до 100 000 ₽ выдаются на срок до 1 года.

Можно ли оформить заём на знакомых или родственников

Нет.

Заявки принимаются только напрямую от клиентов. Все данные, которые вы оставляете на сайте, проверяются нашей системой безопасности.

Если в ходе проверки вскроется факт фальсификации данных, в выдаче займа будет отказано.

Что делать, если отказали в повторном займе?

Получив отказ, вы можете отправить повторную заявку через через 30 дней в Личном кабинете или телефону горячей линии.

Как быстро рассмотрят мою заявку

Рассмотрение заявки обычно занимает от 10 секунд после ее отправки. Заявки рассматриваются круглосуточно.

Требуется ли указывать цель займа

Все займы нецелевые, вы вправе использовать средства для любых потребительских целей.

Как узнать одобрили ли мою заявку или нет

В Личном кабинете на сайте

Рассмотрение заявки – от 10 секунд: не выходите из ЛК и вы получите уведомление о принятом решении.

• В sms

На указанный при регистрации номер придёт sms с нужной информацией.

• По email

На указанную вами почту придёт письмо с сообщение об одобрении займа.

• По телефону

Если при рассмотрении заявки нам потребуется что-то уточнить, специалисты колл-центра «До Зарплаты» свяжутся с вами и помогут дополнить заявку.

О чем важно знать, когда взял заём

Права заёмщика

Заёмщик имеет следующие права:

• На получение информации об условиях выдачи займа.
• На получение сведений об условиях договора до его заключения.
• На конфиденциальность информации и тайну финансовых операций.

В свою очередь, МКК также имеет ряд прав:

• На запрос информации и дополнительных документов для принятия решения о предоставлении займа.
• Отказаться от заключения договора.
• Иные права.

В случае, если вы считаете, что ваши права нарушаются, сообщите нам об этом – в Личном кабинете есть форма «Пожаловаться»: подробно опишите суть проблемы и вскоре получите ответ.

Что такое кредитный рейтинг

Кредитный рейтинг используется для оценки платежеспособности заёмщика – по шкале от 0 до 999 баллов. Показатель рассчитывается на основании кредитной истории и персональных данных.

При рассмотрении заявки на заём МКК запрашивает данные о кредитной истории в бюро кредитных историй (БКИ), но кроме этого мы используем и собственную скоринговую систему. Поэтому заём можно получить и при плохой кредитной истории.

Чем выше кредитный рейтинг – тем выгоднее условия займа и выше сумма, которую можно получить.

Как узнать свой кредитный рейтинг

Для этого следует подать заявку в БКИ. В документе будет предоставлена полная информация о предыдущих займах и кредитах, полученных отказах, а также оценка вероятности получения нового займа.

Один раз в полгода можно бесплатно узнать свой кредитный рейтинг. Например, на сайте нашего партнера Equifax.

Как улучшить кредитный рейтинг

Для повышения кредитного рейтинга:

• Своевременно возвращайте заемные средства, избегайте возникновения просроченной задолженности.
• Сократите число открытых займов и кредитов до минимума.
• В рамках абонемента «Начни с нуля» по запросу клиента мы с радостью передадим информацию в БКИ об успешно погашенных займах.

Можно ли получить заём, имея просроченную задолженность

Наличие просроченной задолженности в других кредитных организациях не означает автоматический отказ в выдаче займа. Оставьте заявку и получите предварительное решение в кратчайшие сроки.

Мы используем индивидуальный подход и собственную систему скоринга – и учитываем многие факторы помимо кредитной истории.

Как быстро получить деньги

Средства станут доступны клиенту сразу же после подписания договора в Личном кабинете.

После этого их можно перевести на указанную банковскую карту в 1 клик – перевод на банковскую карту осуществляется моментально.

Но помните, что сроки и порядок зачисления средств на карту зависит только от банка, выпустившего вашу карту. Чтобы быть уверенным в моментальном зачислении – выбирайте надежные банки с высокой скоростью финансовых операций.

Вернуть заём

Как вернуть заём

Предусмотрено несколько способов вернуть заём:

Онлайн-оплата

Вы можете провести оплату банковской картой: через Личный кабинет, используя мобильный банк или интернет-банкинг. Также вы можете внести платеж с помощью сервиса ЮMoney – но в этом случае не забывайте о лимите: за один раз вы можете внести сумму от 100 до 15 000 рублей.

Оплата наличными

Вы можете внести платёж наличными через терминал ПАО «СберБанк» или в его отделении.

Оплата по реквизитам

Также вы можете осуществить безналичный денежный перевод на расчётный счёт по реквизитам компании (посмотреть их можно в договоре), что является бесплатной опцией.

Автоматическая оплата

В день, установленный договором, необходимая сумма будет автоматически списана с карты, на которую был оформлен заём (при условии наличия на ней средств в необходимом объеме). Данная опция может быть подключена при подаче заявки на заём по личной инициативе клиента.

Что будет, если не платить вовремя

Помните, что необходимо соблюдать сроки погашения займа и своевременно вносить платежи. В случае возникновения просроченной задолженности – ваш кредитный рейтинг будет снижаться. Кроме того, будет начислена неустойка.

Каким будет размер неустойки

В случае нарушения клиентом установленного срока платежа по займу применяются штрафные санкции:

• будет начисляться неустойка на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых;
• за каждый день просрочки будут начисляться проценты по основному долгу (0,1% от суммы просроченной задолженности).

Более подробно механизм начисления штрафных санкций описан в разделе «Общие условия договора потребительского займа».

Если вы понимаете, что не успеваете вернуть заём в срок, то во избежание штрафов рекомендуем использовать продление займа в Личном кабинете: подать заявку на услугу следует заблаговременно, не допуская возникновения просроченной задолженности.

При погашении задолженности через Личный кабинет, не забывайте сохранять документы о проведении платежей (онлайн-выписки из банка): при задержке платежей по вине банка лучше иметь на руках документы, подтверждающие оплату.

Как воспользоваться пролонгацией

Если у вас не получается своевременно погасить заём – вы можете продлить срок пользования им. Для оформления пролонгации нужно подписать дополнительное соглашение в Личном кабинете.

Примечание: данная услуга доступна только для займов на сумму до 20 000 ₽ сроком до 30 дней. Для активации пролонгации также необходимо оплатить все начисленные срочные проценты по займу. Воспользоваться данной услугой можно не более 5 раз.

Как получить пролонгацию на льготных условиях

Клиентам «До зарплаты», оформившим подписку на абонемент «Начни с нуля», доступна эта услуга по льготной ставке: от 0,5% до 0,7% в зависимости от выбранного тарифа.

Как досрочно вернуть заём

Клиенты «До зарплаты» могут досрочно погасить заем: это выгодно, поскольку в этом случае оплата производится только за фактический срок пользования. Сделать полное погашение можно в любой день, независимо от даты окончания договора.

Чтобы досрочно погасить заём: войдите в Личный кабинет – вам будет доступна информация о сумме и дате следующего платежа, а также о сумме, необходимой для полного погашения займа. Выберите «Погасить займ», перейдите в форму оплаты и внесите указанную сумму.

Что делать, если деньги не дошли

1. Если вы произвели платёж, получили уведомление «Платёж исполнен», деньги были списаны с карты, но сумма долга не изменилась, вам необходимо:

• Сохранить выписку об оплате или платёжный документ с наименованием организации или реквизитами компании.
• Обратиться в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии «До зарплаты» с подробным описанием проблемы и приложением сохраненных документов.

Предупредите нас о том, что деньги были направлены нам – мы, в свою очередь, делаем всё, чтобы решить проблему, останавливаем начисление штрафных санкций и отслеживаем перевод.

2. Если средства списаны с карты, а в Личном кабинете вы видите уведомление «Платёж обрабатывается банком» – то необходимо подождать или обратиться в техподдержку вашего банка.

Средства списаны с карты. Почему не могу продлить или закрыть заём

Для выяснения обстоятельств вам следует позвонить по номеру 8 812 426 77 72. Предоставьте выписку с переводом средств и укажите номер договора.

После того, как проблема будет решена, вы получите sms-сообщение с уведомлением об этом.

Личный кабинет

Как войти в Личный кабинет

• Для новых пользователей: для регистрации укажите свой номер телефона, на указанный номер вам придет sms с кодом – используйте его для входа в аккаунт.
• Для зарегистрированных пользователей: если у вас уже есть учетная запись, авторизуйтесь по номеру телефона. Если вы впервые (после регистрации) входите в свою учетную запись, вам предложат придумать индивидуальный пин-код – это дополнительная мера безопасности для вашего аккаунта. При последующих авторизациях используйте выбранный код (и, разумеется, никому не сообщайте его).

Как изменить номер телефона

Для смены номера телефона придется сделать запрос в службу поддержки (через онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии) – поскольку вход в Личный кабинет осуществляется по номеру телефона, нам необходимо убедиться в том, что изменение личных данных происходит по вашей инициативе, и исключить возможность мошеннических действий.

Пошаговая инструкция:

• Сделайте фото, чтобы подтвердить личность: возьмите белый лист бумаги, напишите на нем текст «До зарплаты» и укажите текущую дату.
• Приложите к листу паспорт, открытый на странице с вашей фотографией.
• Сделайте фото своего лица и листа с надписью и паспортом (фото должно быть качественным, данные должны быть четко видны).
• Укажите старый номер телефона, если у вас больше нет доступа к номеру – отметьте соответствующее поле галочкой.
• Заполните поле нового контактного номера и отправьте запрос.
• Ожидайте sms-оповещения об удачной смене номера.

Не могу вспомнить пин-код

Для восстановления пин-кода перейдите при входе в Личный кабинет, кликните на «Забыли пин-код?», после чего придумайте новый пин-код, на ваш номер будет отправлено sms-сообщение с проверочным кодом.

Используйте его для подтверждения нового пин-кода.

Зачем хранятся мои данные

Оформляя заём, вы даете согласие на обработку персональных данных. Мы храним их для того, чтобы легко идентифицировать вас при повторном обращении. Так вы сможете быстрее оформить заявку на заём.

Сроки хранения персональных данных регламентированы действующим законодательством РФ.

Как защищают мои личные данные

МКК находится в реестре микрофинансовых организаций и под контролем ЦБ России. Соответственно, мы соблюдаем все требования законодательства РФ, в том числе – в отношении использования и хранения личных данных заёмщиков.

Паспортные данные, информация о доходах, реквизиты банковских карт, пароли – все эти данные находятся под постоянным контролем и не разглашаются сторонним организациям.

Вся информация, которая передается между вашим устройством и нашим сервисом, проходит под контролем МКК.

Можно ли создать аккаунт, не указывая телефон

Нет.

Зарегистрировать аккаунт можно только с помощью номера телефона.

Есть ли приложения для смартфонов

Да, для клиентов разработаны приложения:

• На Huawei
• На Android
• На IOS

Почему не получается привязать карту

Если у вас возникли проблемы с добавлением банковской карты, убедитесь, что она соответствует требованиям:

• Карта должна быть выпущена на ваше имя.
• Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (протокол безопасности, согласно которому проведение финансовых операций подтверждается вводом одноразового sms-пароля).
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard и МИР.
• Банк, выпустивший карту, должен работать на территории РФ.
• На счету карты должно быть не менее 1 рубля.

Мы не принимаем следующие виды карт:

• виртуальные;

• формата prepaid (предоплаченные);
• без автоматического списания;
• без моментального зачисления.

Если все параметры карты соответствуют требованиям обратитесь за помощью в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии.

Почему не работает оплата банковской картой

Убедитесь, что ваша карта подходит для совершения онлайн-покупок, поддерживает 3D-Secure, а на стороне банка в момент проведения платежа не зафиксированы технические проблемы.

В иных случаях – обратитесь в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии: мы поможем оперативно решить проблему и рассказать о других способах оплаты.

Что делать, если возникла ошибка системы при совершении платежа

Сообщите нам о возникшей ошибке в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии 8 (812) 426-77-72.

В отличие от отправленного перевода ошибку системы при попытке перевода отследить невозможно.

Соответственно, оперативная реакция на проблему позволит вам вовремя провести оплату.

Почему в личном кабинете заём выдан, а на карту деньги не пришли

Если денежные средства не поступили в течение дня – обратитесь в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии 8 (812) 426-77-72.

Мы решим вопрос и сообщим вам об устранении проблемы.

Почему дата поступления средств не совпадает с датой выдачи займа

В том случае, если дата получения денежных средств в личном кабинете не соответствует истинной дате получения, сообщите нам по номеру 8 (812) 426-77-72, предоставив выписку с датой поступления средств.

Общие вопросы

Я ошибочно перевел деньги на счет компании VIVA Деньги, как мне вернуть средства?

Варианты решения:

1. Если Вы производили оплату через другие платежные системы, то Вам необходимо обратиться в офис компании VIVA Деньги. Не забудьте паспорт и чек, который бы подтверждал, что Вы произвели оплату.
2. Если оплата произошла через другие платежные системы, а офиса обслуживания компании VIVA Деньги в городе, в котором Вы проживаете, нет, то Вам необходимо заполнить заявление.

Оригинал этого заявления и обязательно КОПИЮ чека или платежного поручения необходимо отправить почтой РФ по адресу: 115162, Москва, ул. Мытная, д. 46, корп. 5, с пометкой — Для отдела «Казначейство».

Если я у Вас оформлю заем, то платить необходимо будет каждую неделю?

Оплата происходит 1 раз в месяц по графику платежей. Внесение денежных средств зависит во многом от срока займа. Если Вы берете заем на 2 недели/месяц — оплата будет 1 раз, если на несколько месяцев, то каждый месяц.

Я хочу взять у вас заем. Что для этого необходимо?

Порядок и подробные условия предоставления займов можно узнать по телефону горячей линии 8 (800) 550-77-66 и в разделе "Взять займ". Для оформления займа в VIVA Деньги Вам необходимо подойти в офис обслуживания нашей компании в Вашем городе для заполнения анкеты. Для получения займа VIVA Деньги необходимо иметь постоянную регистрацию в городе, где расположен офис, или в ближайших населенных пунктах. Уточнение информации о возможности получения займа с регистрацией именно в Вашем населенном пункте, Вы можете получить по телефону горячей линии 8 (800) 550-77-66 (звонок бесплатный). Адреса офисов можно уточнить в разделе "Наши офисы".

Я работаю неофициально, могу ли я взять у вас заем?

Да, это возможно. Для получения займа важно, чтобы у Вас был постоянный доход (официальный/неофициальный), который могли бы подтвердить лица, указанные Вами в анкете.

Какую сумму я могу получить?

Вы можете рассчитать предварительную сумму займа в разделе «Online калькулятор». Для оформления займа в VIVA Деньги Вам необходимо подойти в офис обслуживания нашей компании в Вашем городе для заполнения анкеты. Система уже самостоятельно одобряет ту или иную сумму, которую возможно Вам предоставить.

Я месяц назад брал у Вас заем, обязательства свои все выполнил, могу ли получить заем без предварительного обращения в офис?

На данный момент по правилам нашей компании оформление каждого займа происходит при обращении в офис.

Какая компания выдаёт заем: VIVA Деньги или МФК «ЦФП» (АО)?

Юридическое название нашей компании Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» (Акционерное общество) (МФК «ЦФП» (АО)). Торговая марка — VIVA Деньги. Мы являемся одним из лидеров российского рынка микрофинансовых компаний, работаем на рынке микрофинансовых услуг с 2011 года.Для подробной консультации по условиям предоставления займа обращайтесь к нам по номеру 8 (800) 550-77-66, звонок бесплатный.

У меня плохая кредитная история. Я могу оформить заявку у Вас?

При обращении у Вас могут быть кредиты в других банках, определенная кредитная история. Главное, чтобы у Вас не было действующего займа именно в нашей компании. При таких условиях Вы можете обратиться за получением займа в VIVA Деньги.

Через какой промежуток времени я могу к Вам обратиться повторно, если мне отказали?

В случае отказа в предоставлении займа у Вас есть ВОЗМОЖНОСТЬ повторно обратиться в офис обслуживания на следующий день. Мы советуем Вам при заполнении анкеты полно вносить сведения о себе, предоставить активные/доступные телефонные номера ваших знакомых и близких, которые могут подтвердить информацию, оставленную Вами в анкете.

Другие вопросы

Кредит онлайн – как получить?

Займ онлайн – это относительно новая услуга, которой в нашей Компании могут воспользоваться все желающие, которые:

• достигли возраста 21 года;
• имеют российское гражданство;
• не состоят в списке должников Компании;
• имеют постоянный доход.

Чтобы получить займ, привлекать поручителей или предоставлять залоговое имущество не требуется. Так же не нужно будет оформлять справку о доходах или с места работы. Единственный документ, который будет необходим – это внутренний паспорт.

В рамках займа онлайн Вам может быть предоставлена сумма от 1 000 до 80000 рублей. Срок возврата займа может составлять от недели до года. Длительность Вы выбираете сами.

В режиме онлайн Вы сможете только подать заявку на сотрудничество с Компанией и получить ответ от системы. После этого необходимо прийти в офис с паспортом для подтверждения личных данных.

Больше информации Вы найдете здесь:  vivadengi.ru/zajmy-onlajn/. 

Как взять кредит на 1 год?

Вы можете оформить займ до 1 года. Чтобы получить больше подробностей об условиях займа, отправьте заявку.

Что нужно для оформления беспроцентного кредита?

Для новых заемщиков у нас есть льготный беспроцентный период на срок 7 дней.

Как студенту оформить кредит?

Вам должно исполниться 21 год. Вы должны быть гражданином РФ. Для получения займа, отправьте заявку.

Общие вопросы

Я потерял телефон и не могу войти в Личный кабинет, что делать?

Если Вы утратили доступ к своему мобильному телефону, Вам необходимо позвонить по номеру 8-800-1001-363 (звонок из любой точки России с любого телефона бесплатный) и после прохождения идентификации оператор изменит Ваш старый номер телефона на новый.

Мои данные изменились, как сообщить об этом?

Если Ваши контактные или любые другие данные, которые были указаны в заявке изменились, Вам необходимо позвонить по номеру 8-800-1001-363 (звонок из любой точки России с любого телефона бесплатный) и сообщить о произошедших изменениях.

Я потерял свою "Срочнокарту", что делать?

1. Отправить смс-сообщение с номера, который был указан при регистрации карты, на короткий номер 1500 с текстом "Блокировка" (в любой транскрипции).
2. Позвонить в Службу поддержки клиентов «Срочноденьги» по бесплатному номеру 8-800-1001-363

Как с Вами связаться?

Связаться с нами можно через  Форму обратной или по телефону: 8-800-1001-363 (звонок из любой точки России с любого телефона бесплатный).

Вопросы ао погашению займа

Как осуществляется погашение займа?

Перед погашением займа рекомендуем Вам узнать точную сумму оплаты:

• по SMS: отправьте SMS со словом «ДОЛГ» на номер +7-960-180-1111 (стоимость SMS по тарифу оператора)
• по бесплатному номеру 8-800-1001-363 (круглосуточно)

Чтобы погасить заем, выберите наиболее удобный для вас способ, указанный в разделе «Как погасить?». Оплачивайте займы в офисе, банке, салоне мобильной связи или через платежные системы.

Возможно ли досрочное погашение?

Да. Для этого выберите любой удобный для Вас способ оплаты и погасите заем полностью. Оплатите сумму займа и начисленные проценты на дату платежа.

Воспользуйтесь услугой «24 часа», благодаря которой Вы можете бесплатно вернуть заем на следующий день. Данная услуга доступна один раз в 30 дней.

Что делать, если я не успеваю вовремя погасить задолженность?

Если Вы не успеваете своевременно погасить задолженность, Вы можете продлить срок своего займа, оплатив лишь проценты по нему.

Как осуществить продление срока займа?

Необходимо лично посетить офис компании и подписать дополнительное соглашение на продление договора займа.

Продлить договор может третье лицо при наличии доверенности от заемщика (доверенность оформляется в офисе финансового обслуживания).

Срок пролонгации до 30 дней.

Я оплатил не через карту (салоны связи, терминалы и др.), но деньги не зачислены, почему?

Для оплаты любым альтернативным способом Вы должны в личном кабинете выписать себе счёт на оплату, а затем, указывая номер счёта, оплатить его. Если Вы выписали себе счёт на сумму больше, чем оплатили (например, выписали счёт на 3000 руб., а оплатили 1400 руб.), то средства не будут зачислены до тех пор, пока Вы не доплатите оставшуюся сумму (в нашем примере - 1600 руб.).

Если счёт выписан и уже оплачено меньше, чем в счёте, то у Вас есть 2 варианта:
1. Доплатить до той суммы, на которую был выписан счёт и средства сразу будут зачислены
2. Выписать себе новый счёт на ту сумму, которую уже заплатили, связаться с сотрудниками RBK-money и попросить их перевести эту сумму на новый счёт.

Как погасить заём, который был получен на "Срочнокарту"?

Вы можете погасить заём в любом офисе финансового обслуживания ООО МКК «Срочноденьги» или выбрать наиболее удобный способ погашения на сайте srochnodengi.ru и по телефону 8-800-1001-363.

Вопросы по получению займа

Кто может получить заём?

Заём может получить гражданин РФ в возрасте от 18 до 80 лет, имеющий постоянный источник дохода. Обращаем Ваше внимание, что данные критерии не являются исчерпывающими и администрация сервиса оставляет за собой право отказать в выдаче займа по результатам рассмотрения заявки.

Что нужно сделать, чтобы получить заём?

Чтобы получить предварительное одобрение, заполните заявку на сайте.
Для получения займа наличными необходимо прийти с паспортом в любой офис компании. Для получения займа наличными вам необходима постоянная регистрация и трудоустройство в любом из регионов, где расположены офисы нашей компании.

Сколько я могу получить и на какой срок?

Величина займа определяется для каждого клиента индивидуально. Максимальная сумма займа составляет 100 000 руб., максимальный срок - 180 дней.

Сколько времени рассматривается заявка?

Как правило, рассмотрение заявки на заём не занимает более 15 мин., но необходимо учесть, что рассмотрение происходит в период с 8 до 20 часов по московскому времени. Кроме того, возможна задержка, если наш сотрудник не может дозвониться по указанным Вами номерам телефонов.

Как узнать результат рассмотрения онлайн заявки?

Результат рассмотрения Вашей заявки будет отправлен Вам в виде смс-сообщения и письма на электронную почту. И в случае одобрения и в случае отказа Вы получите сообщение.

Не могу перейти по ссылке в PDF документе, что делать?

Вероятнее всего, Вы смотрите данный документ через почту Яндекса или программу, которые отключают встроенные ссылки. В этом случае необходимо открывать документ с помощью программы Adobe Reader. Её можно скачать с официального сайта разработчика.

В пришедшем на почту письме нет ссылки для продолжения заполнения заявки, почему?

Если в электронном письме нет ссылки для продолжения заполнения заявки, то, вероятнее всего, её закрыл Ваш почтовый сервис (Яндекс, mail и т.д.). Посмотрите внимательно на письмо - где-то наверняка есть кнопка или ссылка "Показать ссылки", её нужно нажать. Если такой кнопки нет, то необходимо зайти в настройки почтового ящика и в разделе Безопасность разрешить показывать ссылки в тексте писем.

Мне на почту не пришло письмо с подтверждением, что делать?

В первую очередь необходимо проверить папку Спам, т.к. письмо ошибочно могло попасть туда. Если письма там нет, то нужно нажать на нашем сайте кнопку "Выслать письмо повторно" и ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить тот ли почтовый ящик Вы указали! Если почтовый ящик не тот, откажитесь от текущей заявки, нажав соответствующую ссылку и заполните её заново с корректными данными.

Я погасил(ла) заём. Когда можно получить новый?

Вы можете подать заявку на повторный заём сразу после того, как погасите текущий.

Когда и сколько я могу взять после погашения текущего займа?

Сразу после погашения текущего займа Вы сможете подать заявку на новый заём. Его величина определяется каждый раз индивидуально для каждой заявки.

Что такое "Срочнокарта" и зачем она нужна?

С картой ООО МКК «Срочноденьги» Вы можете:

1. Получать займы на карту круглосуточно без обращения в офис;
2. Снимать наличные в банкоматах с логотипом МasterСard;
3. Оплачивать услуги и покупки в магазинах и интернете;
4. Совершать платежи в России и за рубежом.

Как получить "Срочнокарту"?

Обратитесь в офис финансового обслуживания и оформите договор на выдачу «Срочнокарты».

Как активировать "Срочнокарту"?

Шаг 1. После получения карты на Ваш номер телефона будет отправлено sms-сообщение с кодовым словом. Сохраните его. Кодовое слово потребуется Вам при каждом обращении в Службу поддержки клиентов «Срочноденьги».

Шаг 2. Позвоните по телефону 8-800-23456-30 с номера телефона, указанного Вами при оформлении карты, в течение 14 дней с момента получения карты и прослушайте PIN-код к Вашей карте. Если PIN-код не был получен в течение 14 дней после оформления карты, обратитесь по бесплатному номеру 8-800-1001-363, для этого Вам понадобится кодовое слово.

Шаг 3. Поставьте, пожалуйста, Вашу подпись на обратной стороне карты на полосе для подписи. Внимание! Подпись на карте должна совпадать с Вашей подписью в паспорте.

Как получить заём на "Срочнокарту"?

Позвоните по телефону 8-800-1001-363 в любое время, назовите кодовое слово и оформите заявку на нужную сумму. При одобрении займа средства будут моментально зачислены на карту, и Вы получите sms-сообщение об их поступлении.

Почему мы?

• Мы ценим время наших клиентов, поэтому не требуем горы документов
• Мы дружим с нашими клиентами, поэтому 8 из 10 клиентов становятся постоянными
• Мы знаем, что попасть в сложную ситуацию может каждый, поэтому готовы идти на уступки
• Мы почти волшебники и помогаем улучшить кредитную историю
• Мы всегда рады слышать клиентов, поэтому у наших операторов самые приветливые голоса

Как оформить займ онлайн или в офисах

Для начала необходимо выбрать сумму и сроки погашения. Мы выдаем от 2 000 до 30 000 руб. под один процент сроком до 30 дней. Можно взять сумму до 100 000 рублей на 75-180 дней с выплатами каждые две недели. Ставка рассчитывается индивидуально.

После указания размера займа и срока погашения вам необходимо прописать паспортные данные, личную информацию в электронной форме и отправить заявку в онлайн-режиме. Гарантируем высокую скорость обработки.

Посещение офиса отнимет немного больше времени. Вам придется посетить филиал компании  и заполнить заявление в бумажной форме. Сейчас актуальны именно займы в режиме онлайн, которые выдаются круглосуточно и с минимальными требованиями. Оформление через интернет — это удобно, быстро и необременительно для наших клиентов.

Как погасить задолженность

Узнать сумму задолженности вы можете:

• по SMS: отправьте SMS со словом «ДОЛГ» на номер +7-960-180-1111 (стоимость SMS по тарифу оператора),
• по бесплатному номеру 8-800-1001-363 (круглосуточно).

Для погашения задолженности необходимо выбрать один из нескольких удобных способов. Вот самые доступные без комиссии:

• онлайн на сайте или через мобильное приложение — средства списываются с банковской карты;
• в офисе компании в любом регионе вне зависимости от того, где был оформлен микрозайм;

С комиссией:

• в салонах связи «Билайн», «Евросеть», «Связной» (терминал или касса) — взимается 1 % от суммы платежа;
• в магазинах обувной сети KARI от 30 рублей;
• через систему денежных переводов «Контакт» (взимается 1 %);
• с помощью терминалов QIWI – от 0 % в зависимости от расположения;
• в коммерческих банках по имеющимся реквизитам через кассу — при себе нужно иметь паспорт.

Займ до зарплаты

Как оплатить займ до зарплаты?

Вы можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте или мобильным приложением, чтобы внести нужную сумму банковской картой без комиссии. Аналогично оплата проводится в одном из офисов нашей компании. Дополнительные варианты погашения с небольшой комиссией — салоны сотовой связи, система электронных платежей «Контакт», терминалы QIWI и сеть обувных магазинов KARI.

Как взять займ до зарплаты?

Для получения нужной суммы вы можете оформить заявку в режиме онлайн за пару минут, указав паспортные данные и сведения о месте работы, заработной плате. Подтверждение доходов не требуется. Затем нужно отправить заявку через интернет и дождаться положительного решения. Среднее время обработки запроса — от пяти минут. После одобрения деньги перечисляются на вашу банковскую карту, реквизиты которой были указаны в Личном кабинете. Оформить микрозайм можно в любое удобное время — мы работаем круглосуточно.

Как продлить займ до зарплаты?

При необходимости можно лично посетить офис компании и написать заявление для продления (пролонгации) займа. Заключается дополнительное соглашение с клиентом. При наличии доверенности от заемщика продлить договор может и третье лицо. Срок пролонгации достигает 30 суток. Выдача займа до зарплаты — одна из самых популярных услуг нашей компании. Удобно, что в любое время дня и ночи вы можете одолжить крупную сумму с минимальной ставкой, не беспокоя родственников и друзей. Обращайтесь к специалистам, чтобы получить деньги на выгодных условиях вне зависимости от уровня дохода и кредитной истории.

Можно ли взять заём на короткий срок?

По договору срок пользования займом составляет до 36 месяцев.

Клиент может взять заём на любой срок и при этом погасить его досрочно, без комиссий и штрафов, проценты за пользование займом будут начислены только за фактическое время пользования.

Можно ли оформить заём по генеральной доверенности на транспортное средство или самоходную машину? 

Нет, это невозможно, так как заём оформляется исключительно на собственника транспортного средства.

Вносится ли запись в ПТС о залоге?

Нет, в ПТС транспортного средства никакие записи компанией не вносятся.

Какую проверку осуществляет компания?

• Автомобиль не должен состоять розыске.
• Решение о выдаче компанией в связи с ограничениями третих лиц на движимых объектах рассматривается индивидуально.
• Обьекты недвижимости не должны стоять в ограничениях.
• Предложенная сумма по займу будет ограничена только стоимостью залога.

Как быстро вернуть ПТС после погашения займа?

После погашения займа оформляется акт возврата документа и ПТС возвращается собственнику сразу после поступления платежа на счет компании.

Заберут ли машину, если будет допущена просрочка?

Да, это возможно в случае непогашения задолженности по займу в длительный срок.

Как правило после трех недель просрочки клиента попросят поставить автомобиль на стоянку до внесения платежа со снижением % ставки и остановкой пени.

В случае, если клиент уклоняется от обязательств — компания вправе изъять автомобиль на стоянку и направить ходатайство о наложении ареста на транспортное средство и вернуть денежные средства через суд путем реализации предмета залога.

Требуется ли переоформление транспортного средства для получения займа? 

Нет, не требуется. В соответствие с законом для получения денежных средств под залог транспортного средства требуется только заключение договора займа и договора залога.

Как получить деньги по займу?

Сумму займа наличными деньгами клиент сможет получить после рассмотрения заявки.

Для предварительного решения достаточно отправить документы (фотографии) нам через мессенджер или на почту.

Часто бывает, что машина оформлена на супругу, а на машине ездит супруг. Можно сперва подъехать на осмотр авто и после проверки подготовить документы на выдачу. Супруга приедет и подпишет готовые документы.

Выдача займа происходит в день обращения в течение 1 часа.

У меня машина 2005 года выпуска. Рассмотрите мою заявку?

Дата выпуска ТС рассматривается индивидуально в зависимости от состояния авто.К рассмотрению также принимаются авто с повреждениями и неисправностями.

Влияет ли кредитная история на решение о выдаче займа? Нужны ли справки с работы и подтверждение? Как получить заём 

Компания лояльно относится к кредитной истории заемщиков и она не влияет на решение. Справок, проверок и наличие справок не потребуется. Сумма займа определяется только стоимостью залога. Каждая заявка рассматривается индивидуально

Возможно ли досрочное погашение займа? 

Да, конечно. Погасить заём досрочно можно в любой день без каких-либо ограничений. Сумма процентов будет пересчитана за фактическое количество дней пользования займом.

Скажите пожалуйста. Могу ли я получить заём денежных средств, если птс оформлена на маму 

Если ПТС на маме, то вам нужно, либо приехать с ней, либо оформить у нотариуса доверенность от мамы к вам на автомобиль

На какой максимальный срок можно будет оформить займ? Допустим заём мне нужен в размере 350 000 р.по сколько в месяц мне придётся платить, если заём будет оформлен на максимальный срок? И возможно ли будет это сделать, если я официально не работаю, т.е зп ни кто не подтвердит?

Условия займа зависят от того, что вы предоставляете в залог.

Максимально оформить можно на 5 лет. Если нужен больший срок — можно обсудить индивидуальные условия.

Предварительный платеж можно рассчитать на калькуляторе в разделе «ЗАЯВКА». Если возникнут вопросы — звоните.

Могу я получить заём под залог ПТС, если наложен арест на рег.действия? Производство уже окончено, долг погашен, есть справка из банка о полном погашении, но пристава еще не сняли арест,так как обеспечительные меры снимает суд, суд снимет после Новогодних праздников. 

Приезжайте с квитанциями и документами на автомобиле. Рассмотрим. 

Будет ли влиять плохая кредитная история директора ООО на получения кредита у Вас для организации?

C плохой кредитной историей можем предложить только заём под залог. История при этом не повлияет на решение о выдаче займа.

Авто зарегистрировано на жену я могу без неё оформить авто?

Оформить заём без присутствия жены нельзя. Она официально собственник автомобиля.

Какой процент Вы берете от кредитного займа и на какой срок дается выплата кредита?

Процентная ставка зависит от того, что вы предоставляете в залог. Заём дается сроком до 5(Пяти) лет.

Скажите адрес в городе Новосибирске на правом и левом берегу?

Получить средства можно только на правом берегу на Гоголя 15.

По выплатам, если заезжать не удобно можно делать перечисления безналичными платежами.

Могу ли я приобрести у вас авто в рассрочку, без первоначального взноса? 

Нет. Без взноса рассрочка не возможна.

Можно ли получить заём под недострой (гаражный бокс) 80%, строительство активно ведется?

Да, конечно, можно. Звоните

Я пенсионер. Могу ли я взять у вас заём до 30 000 под залог своей пенсии? 2 февраля получаю пенсию в размере 160 000 и гарантирую полную выплату. Вот только у меня нет прописки. В процессе.

Наша организация выдает займы только под залог и выдать Вам деньги под залог денежных средств, которые будут у Вас в будущем мы не можем. Это противоречит понятию залога.

Платежи нужно делать ежемесячно или можно допустим взять на полгода и через полгода всю сумму отдать?

Вы можете взять сумму и вернуть через полгода. При этом каждый месяц нужно будет минимально вносить проценты за пользование займом.

Повлияет ли досрочное погашение на процент? Возможно ли оно?

Конечно! Можно рассчитаться в любой момент, как у вас появятся средства. Проценты будут начислены по факту расчета. Это ваше выгодное преимущество.

Какие ещё виды мошенничества есть в Интернете?

• Сбор вкладов. В таких финансовых пирамидах пообещают большую прибыль и обязательно попросят пригласить друзей, ведь вместе заработать можно ещё больше. На самом деле, даже самый крупный банк не сможет выплатить вкладчикам суммы, которые обещают мошенники.
• Выигрыш. Если пришло сообщение, что вы стали "счастливым обладателем авто" или наследства неизвестной богатой родственницы, то не спешите радоваться. Вас обязательно попросят оплатить какой-нибудь налог на приз или его доставку в населённый пункт – так делают только мошенники.
• Подделка сайта. Такие фальшивки создают чтобы узнать ваш логин и пароль от личного кабинета. Будьте особенно бдительны при переходе в электронные кошельки и на сайты банков. Отличить подделку от оригинала бывает невозможно, в таком случае присмотритесь к адресу сайта. Если сомневаетесь в нём, то перейдите на сайт через официальные сообщества в социальных сетях или первую страницу поисковой выдачи.

Помните: обманщики не дремлют, и постоянно изобретают десятки способов выманить у вас честно заработанные деньги.

Как не попасться в руки мошенников?

Запомните адрес нашего сайта: manymo.ru

В случае если сомневаетесь, позвоните нам по тел.: +7 (812) 740-11-45

Обращайтесь за займом в Манимо и пользуйтесь нашими преимуществами:

• Никаких комиссий и страховок.
• Бесплатное продление до 85 дней.
• Проценты со следующего дня.

Кто может взять заем?

Требования к заёмщику

• Заём выдаётся только гражданам РФ, от 21 до 60 лет.
• Персональная информация указанная в анкете должна быть актуальной и действительной.
• Паспорт гражданина РФ (обязательно), СНИЛС (добровольно).
• Именная банковская карта (VISA, MasterCard, МиР).

Как понять, одобрят ли мне заявку на заем?

Для этого вам нужно:

1. Оформить заявку на получение займа онлайн.
2. Дождаться решения о выдаче займа (от 5 до 45 минут).

Мы оповестим Вас о том, что займ одобрен по СМС.

Важно ли моё местоположение?

Микрокредитная компания МКК "АМК" осуществляет свою деятельность на всей территории Российской Федерации. Необходим только доступ в интернет, и ваша заявка обязательно будет рассмотрена.

При повторной заявке на заем и наличии регистрации на нашем сайте (личный кабинет заемщика) ваше местоположение не играет роли.

Подача заявки и принятие решения

Не приходит SMS с кодом на телефон

• Если вы не получили SMS с разовым кодом в течение 10 минут, необходимо перезагрузить телефон.
• Проверьте баланс и настройки вашего телефона.
• Если код по-прежнему не получен, воспользуйтесь опцией «Отправить код повторно», находящейся рядом с полем ввода пароля.

В случае, если проблема осталась, обратитесь в службу технической поддержки компании «Манимо». Напишите в чат на сайте или на почту infо@mаnymо.ru. При обращении укажите тему «Не приходит SMS» и уточните ваш номера телефона, мобильный оператор и тему письма.

Не приходят оповещения на мой адрес E-mail

1. Проверьте папку «Спам» в вашей электронной почте.
2. Если оповещений в ней не обнаружено, обратитесь в нашу службу технической поддержки по почте infо@mаnymо.ru, в теме укажите «Не приходят уведомления на e-mail».

Есть ли возможность подавать заявки по телефону?

Нет, отправить заявку на получение займа по телефону невозможно. Заполните заявку на сайте.

Система не может распознать мой адрес

• Укажите адрес кого-то из ваших родственников.
• Пришлите адрес, который пытаетесь ввести, на почту infо@mаnymо.ru, указав в теме сообщения «Нет моего адреса».

Указанные мной банковские реквизиты неверны

• Ф.И.О. владельца банковского счета должны совпадать с Ф.И.О. в вашем профиле на сайте manymo.ru, иначе средства не будут переведены на указанный счет.

Если заявка одобрена с неверными реквизитами, то средства будут возвращены на счет manymo.ru вашим банком по истечении 1-14 дней, после чего заем будет закрыт без дополнительных взысканий.

Затем вы сможете подать новую заявку с верными реквизитами. Реквизиты можно изменить в личном кабинете.

Как понять, одобрена ли моя заявка?

Мы отправляем информацию о статусе заявки по SMS, и дублируем информацию на электронный адрес из анкеты. Информацию с решением по вашей заявке вы также можете увидеть в личном кабинете.

Мою заявку одобрили, но потом отказали

Такая ситуация встречается крайне редко и возникает, если:

• Ваши данные были некорректно оценены программой, заявка была одобрена, но заем не может быть предоставлен в соответствии с Внутренней политикой нашей компании.
• Вы указали неверный номер телефона, поэтому наши специалисты не смогли с вами связаться.

Для устранения проблемы следует проверить корректность предоставленной вами информации в личном кабинете.

Не могу повторно оформить заём

Если кнопка заявки неактивна, это может означать:

• Нарушены сроки возврата (заём возвращен с большой просрочкой).
• Превышен ваш лимит по выдаче.
• Указаны некорректные данные (система определила вас как «Нежелательного заемщика»).
• Предыдущий заем был погашен слишком рано (в течении первых 2 дней), и в соответствии с Внутренней политикой компании получение новых займов было заблокировано на 30 дней.

Как отменить заявку?

Заявку можно отменить, только в случае, если её статус «Рассмотрение заявки» или «Ожидание подтверждения». Если заявке присвоены статусы «Активный займ» или другие, отменить её невозможно. В случае одобрения займы, вы можете просто его не подписывать.

Как отказаться от полученного займа?

Если деньги Вам уже перечислены, от займа отказаться невозможно. После получения средств вы можете досрочно погасить займ в личном кабинете. При досрочном погашении в первые 3 дня пользования, на личный кабинет будут наложены ограничения на получение нового займа, сроком до 20 дней.

Как быстро рассматривается заявка на заем?

Среднее время рассмотрения заявки – 15 минут. В некоторых случаях требуется дополнительное время, чтобы принять решение.

Получение денег

Какими способами можно получить деньги?

Сейчас деньги можно получить только на именную банковскую карту (VISA, MasterCard или МиР).

Как быстро можно получить деньги?

Денежный перевод на карту осуществляется мгновенно. Если деньги не пришли сразу, подождите.

Получение займа на карты MasterCard

При переводе средств на карты образца MasterCard могут возникать проблемы со скоростью зачисления средств (до 5 банковских дней).

Погашение займа

Как погасить заем?

Закрыть займ можно в личном кабинете, прочитайте подробную инструкцию на сайте организации.

Можно ли погасить заем заранее?

Минимальный срок пользования займом составляет 3 дня. При погашении займа раньше минимального срока, пользователь получает блокировку на наши услуги на 20 дней. При пользовании средствами от 3-х дней, вы можете погасить заём досрочно без каких-либо ограничений.

При частичном погашении займа, вы уменьшаете сумму основного долга. Мы обязательно пересчитаем проценты сократив переплату. Все возможные методы погашения представлены на странице "Вернуть займ". Сумму для досрочного погашения можно посмотреть в личном кабинете.

Как продлить срок займа?

Вы можете бесплатно продлить займ до 5 раз подряд, на срок до 85 дней, достаточно оплатить проценты по текущему займу.

Воспользуйтесь инструкцией чтобы продлить займ в Манимо:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите во вкладку "Текущие займы" и нажмите на кнопку "Продлить срок".
3. На открывшейся странице вы увидите сумму которую необходимо оплатить для пролонгации. Вы можете внести большую сумму если захотите, в таком случае уменьшиться тело займа и мы пересчитаем проценты.
4. Выберите карту для оплаты и подтвердите транзакцию кодом из СМС.

Поздравляем, договор займа продлён – это заняло всего 3 минуты!

Если я не успеваю погасить заем в назначенный срок?

В этом случае применяются штрафные санкции:

• Будет начисляться неустойка на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых.

Механизм начисления штрафных санкций описан в разделе "Документы", см. "Общие условия договора потребительского займа".

Если вы понимаете, что не успеваете вернуть займ в срок, рекомендуем "Продлить займ" в личном кабинете, не допуская просрочки.

Я перечислил деньги на счет manymo.ru по ошибке, как вернуть деньги?

Необходимо прислать ваши Ф.И.О., два контактных номера телефона (мобильный, домашний) и скан/фотографию чека о совершенной операции на электронную почту infо@mаnymо.ru. Мы свяжемся с вами для решения данного вопроса.

Я внёс платёж, но деньги не дошли

Зачисление денежных средств после оплаты картой может занимать до 15 минут. В случае своевременного погашения не стоит беспокоиться: средства будут зачислены в день оплаты и штрафные санкции не будут применены, даже если платеж еще не отражен в системе.

Если средства всё-таки не пришли, необходимо прислать ваши Ф.И.О. и скан/фотографию чека оплаты из личного кабинета, указав в теме сообщения «Статус оплаты/погашения займа». Специалисты Manymo свяжутся с вами для решения данного вопроса.

Не работает оплата банковской картой

• Убедитесь, что вашей картой можно расплачиваться в интернет-магазинах (должна быть подключена услуга 3D-Secure).
• Пришлите фотографию ошибки из личного кабинета на наш адрес электронной почты infо@mаnymо.ru.
• Если оплатить займ с карты не возможно, мы сообщим альтернативные способы погашения.

Ошибка системы при совершении платежа

Из вашего личного кабинета направьте подробное описание действий, которые привели к ошибке. Специалист Manymo свяжется с вами для решения данного вопроса.

Контакты отдела по работе с просроченной задолженностью: +7 (812) 740-11-45

Другое

Я не оформлял заем, но поступают звонки автоинформатора

Если Вы не оформляли заем в Манимо, но вам поступают звонки автоинформатора, обратитесь в службу поддержки, отправив письмо на адрес infо@mаnymо.ru.

В письме укажите полный номер телефона с кодом города, на который поступают звонки, а также тему сообщения «Звонки автоинформатора». Наши специалисты проверят информацию и сообщат о результатах.

Проблемы с сайтом / Не загружается страница в браузере

Повторите попытку через 5 минут – идет обновление системы.

Если проблема сохраняется:

1. Зайдите на сайт с другого устройства - с компьютера или телефона.
2. Очистите кэш и cookie вашего браузера.
3. Скачайте последнюю версию вашего браузера.
4. Используйте другой браузер (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome, Opera и т.д.).
5. Проверьте, не заблокирована ли функция javascript в настройках вашего браузера.

Если проблему не удается устранить самостоятельно, направьте на наш адрес infо@mаnymо.ru фото или скриншот ошибки, указав тему письма "Проблемы с сайтом". Наши специалисты помогут решить проблему.

Я хочу направить обращение

Вы можете направить обращение о деятельности компании Manymo в Службу поддержки пользователей на infо@mаnymо.ru. В рабочие часы (с 08:00 до 17:00 по Мск.) мы отреагируем на ваше обращение в течение 1 (одного) часа.

Также мы ждем ваших обращений на наш почтовый адрес: 426011, УР г. Ижевск, пер. Северный, д 53, офис 62-65.

Для обращения в Центральный Банк РФ первоначально вам следует связаться с Департаментом микрофинансового рынка, который курирует деятельность ООО МКК "АМК", по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Получение займа

Какие документы нужны для оформления займа?

Вам нужен только паспорт гражданина РФ. Мы выдаем займы на карту без справок 2-НДФЛ и копии трудовой книжки. Вам нужно будет внести в анкету информацию о вашем ежемесячном доходе (это может быть зарплата, пенсия, доходы от аренды и другие выплаты), документального подтверждения мы не требуем.

Какие преимущества есть для повторных клиентов?

Если вы обращаетесь в компанию повторно, оформление заявки в Личном кабинете займет всего несколько минут, поскольку вы уже прошли регистрацию. Вы сможете взять займ до зарплаты онлайн в любое время суток, вам уже не нужно будет указывать свои данные – просто выберите сумму и срок. Кроме того, для повторных клиентов у нас действует Программа лояльности, которая позволит вам экономить на процентах.

Какую сумму займа мне одобрят?

Сколько времени потребуется на регистрацию в Личном кабинете?

Мы одобряем суммы от 2 000 до 30 000. Решение принимается индивидуально в зависимости от вашей кредитной нагрузки, размера дохода и других факторов. При повторных обращениях, если вы оплачивали займы без просрочек, лимит может быть увеличен. Если потребуется более крупная сумма, воспользуйтесь предложением Займ 100000 на карту.

Мне одобрили займ на меньшую сумму, чем я запрашивал, почему?

Мы заботимся о клиентах и индивидуально подходим к одобрению: анализируем показатель долговой нагрузки и историю пользования услугами нашей компании. При повторных обращениях одобренная сумма может быть увеличена. Для этого рекомендуем своевременно вносить оплату.

Можно ли получить займ с плохой кредитной историей?

Вы можете подать заявку на займ с любой кредитной историей. Качество кредитной истории оценивается индивидуально, при принятии решения учитываются различные факторы. В целом МФО подходят к этому вопросу более лояльно, чем банки. Если заявка будет одобрена и вы будете вносить оплату вовремя, это поможет улучшить кредитную историю.

Можно ли оформить займ сразу после выплаты предыдущего?

Да, конечно. Вы можете подать новую заявку сразу после полного погашения займа, никаких ограничений нет.

Можно подать заявку по телефону?

Да, вы можете подать заявку по телефону, если планируете получить займ наличными.

Если вам удобнее получить микрозайм на карту, то он оформляется клиентом самостоятельно в Личном кабинете и мобильном приложении после регистрации в системе.

На какую банковскую карту можно оформить займ?

В МФО «Колибри деньги» можно оформить займ на любую карту мгновенно. Нам не важно, кредитная она, дебетовая или пенсионная, главное, чтобы она принадлежала именно вам и была именной. Наши клиенты могут получить займы на карту Сбербанка или любого другого банка РФ, платежная система также не важна - Visa, Mastercard или «Мир».

Что нужно для оформления?

Для получения денег достаточно иметь:

• Паспорт гражданина РФ с наличием постоянной регистрации;
• Возраст от 18 лет;
• Постоянный или временный источник дохода;
• Мобильный телефон (с положительным балансом);
• Именную банковскую карту;
• Личный адрес электронной почты;
• Полную дееспособность (она не прекращена и не ограничена);
• Отсутствие трудовых отношений с Кредитором.

Где оформить заявку на займ?

Онлайн заявку на займ на карту можно подать в Личном кабинете на сайте. Для получения займа наличными обратитесь в офисы компании.

Как долго рассматривается заявка?

Рассмотрение заявок автоматизировано и занимает обычно не более 5-ти минут, в некоторых случаях нам требуется дополнительное время, чтобы принять решение. Наши специалисты свяжутся с вами по номеру телефона, указанному в вашей анкете.

Как можно получить деньги?

Получить займ можно двумя способами:

• на банковскую карту
• наличными

Мы выдаем займы круглосуточно, при этом вы можете находиться в любой точке России – Москве, Краснодаре, Красноярске или Казани. После одобрения деньги будут отправлены на карту за минуту. Более подробная информация о преимуществах займов онлайн – в специальном разделе.

Как оформить заявку на получение займа?

На странице нашего сайта colibridengi.ru нажмите на кнопку «Получить деньги». После этого необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете.

Вам понадобится ответить на несколько вопросов анкеты: указать паспортные данные, сведения об источнике дохода, контактный номер на случай, если мы не сможем связаться с вами.

Обращаем внимание, что мы выдаем займы на карту без звонков контактным лицам и лишних проверок.

Как узнать решение по заявке?

Мы сообщим решение смс-сообщением на ваш номер мобильного телефона. Обычно смс-сообщение об одобрении займа онлайн поступает на указанный вами номер в течение 5-ти минут. Вам не придется звонить или писать в службу поддержки, чтобы узнать решение.

Можно ли получить займ без карты?

Да, у наших клиентов есть возможность пройти регистрацию в системе и получить предварительное одобрение займа без привязки банковской карты. Внести данные карты можно позже для перечисления денег. Если карта отсутствует, обратитесь в офисы компании и получите займ наличными. Подробнее – в разделе Займ без карты на сайте организации.

Как подать заявку на займ онлайн?

На странице нашего сайта нажмите на кнопку «Получить деньги». После этого необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. Вам понадобится ответить на несколько вопросов анкеты: указать паспортные данные, сведения об источнике дохода, контактный номер на случай, если мы не сможем связаться с вами. Обращаем внимание, что мы выдаем займы на карту без звонков контактным лицам и лишних проверок, а вам не придется общаться со специалистами компании – весь процесс конфиденциален.

Сколько времени потребуется на регистрацию в Личном кабинете?

На регистрацию в Личном кабинете при первом обращении вам потребуется не более 5-6 минут (а более половины клиентов проходят регистрацию всего за 2-3 минуты). В 2021 году мы обновили Личный кабинет, и заполнять анкету очень просто и удобно. Чтобы максимально ускорить процесс, вы можете заранее подготовить необходимую информацию: паспортные данные, СНИЛС, контактные номера и адрес электронной почты. Более подробно о возможностях и обновлениях сервиса - в нашей публикации.

На какой срок можно оформить займ?

В нашей компании можно оформить займ на срок от 1-го до 30-ти дней с возможностью пролонгации. Для клиентов, которым нужна сумма более 30 000 рублей, действует предложение Долгосрочные займы на 61 день, пролонгация также предусмотрена.

Погашение займа

В течение какого времени поступает оплата?

При оплате займа через Личный кабинет, офисы компании или терминалы зачисление денежных средств происходит моментально.

При оплате по банковским реквизитам и через партнеров сервиса "Золотая корона" деньги поступают на счет компании в течение 3-х дней.

Как погасить займ онлайн?

Вы можете оплатить займ онлайн вашей картой в личном кабинете или мобильном приложении. Это самый удобный способ оплаты. Деньги зачисляются мгновенно, погасить или продлить займ вы можете круглосуточно в любом месте без привязки к офисам или терминалам. Оплата займет у вас всего несколько минут.

Как оплатить займ?

У нас есть несколько способов оплаты займа: в личном кабинете, терминалах Qiwi, пунктах обслуживания «Золотая Корона» (подробнее в статье «Как оплатить займ наличными в любом городе»), офисах «Колибри деньги» и переводом на расчетный счет компании.

При оплате на расчётный счет воспользуйтесь реквизитами компании, а в назначении платежа обязательно указывайте ФИО клиента (полностью) и № договора займа – это позволит корректно и своевременно зачислить деньги.

Если вы перечислили деньги и забыли указать назначение платежа или сомневаетесь, что это сделали – отправьте нам подтверждение платежа на электронную почту infо@glаvzаim.ru В теме письма укажите ФИО клиента (полностью) и № договора займа.

Как продлить займ?

Продлить займ можно в личном кабинете (раздел «продление») и в офисах компании. Для пролонгации займа необходимо оплатить проценты за фактический срок пользования. Максимальный срок продления – 30 дней.

Оформить пролонгацию можно как в день оплаты, так и до этого срока, но не раньше 6-го дня пользования займом. Также продлить срок договора займа можно и при наличии просроченной задолженности (до 60 дней).

Можно ли оплатить проценты только за фактический срок пользования займом?

Да, конечно. Вы вправе досрочно вернуть сумму займа полностью или частично.

Погасить основной долг вы можете в любой момент без предварительного уведомления. При этом проценты по займу будут начислены только за фактический срок пользования при полном погашении, или на остаток суммы при частичном погашении.

Сколько раз можно продлять займ?

Количество пролонгаций договора займа регламентируется Базовым стандартом защиты интересов получателей финансовых услуг, который утвержден ЦБ РФ. Согласно стандарту, максимальное количество продлений договора займа – 5. Далее вы можете произвести только полное погашение.

Что, если я не успею вернуть займ в срок?

Чтобы не начислялись штрафные проценты, рекомендуем продлить займ. Помимо штрафных процентов, данные о просрочке будут передаваться в бюро кредитных историй. Даже незначительные просрочки могут ухудшить вашу кредитную историю и негативно повлиять на одобрение займов и кредитов в дальнейшем.

Оформить продление можно, даже если вы уже просрочили оплату.

Прочие вопросы

Где я могу узнать информацию по действующему займу?

Вся информация по займу находится в личном кабинете. Для входа введите дату рождения и номер вашего мобильного телефона.

Как зайти в личный кабинет?

Если Вы уже зарегистрировались на нашем сайте colibridengi.ru, для входа в личный кабинет Вам понадобиться ввести дату рождения и ваш номер телефона, который вы указали в анкете.

Мне отказали в займе, через сколько я могу обратиться и подать заявку повторно?

Заявку на займ можно подать повторно через 30 дней. Мы рассматриваем каждую анкету индивидуально и решение по Вашей заявке может стать положительным.

Можно ли изменить номер телефона в указанных данных?

Для изменения ваших сведений необходимо отправить заявление, написанное собственноручно, фото разворота 3 страницы паспорта, фото с адресом прописки и сведения о ранее выданных паспортов на почту infо@glаvzаim.ru

Не получается привязать банковскую карту в личном кабинете клиента, что делать?

Проверьте правильность введенных Вами данных карты. Карта должна быть именная и действительна на текущую дату. Привязка может не сработать, если для карты запрещены платежи в интернете. Уточните эту информацию в вашем банке.

Не поступают деньги на карту

Если деньги не пришли сообщите нам телефону горячей линии 8(800)333-46-46 (звонок по России бесплатный). Мы обязательно решим проблему и пересчитаем проценты.

Не приходит СМС на телефон

Если Вам не поступило смс попробуйте выключить и включить телефон. Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер мобильного телефона активен, а баланс не отрицательный.

По какой причине я не могу привязать карту в Личном кабинете?

Проверьте правильность введенных Вами данных карты. Карта должна принадлежать Вам, быть именная и действительна на текущую дату. Привязка может не сработать, если для карты запрещены платежи в интернете. Пожалуйста, уточните эту информацию в вашем банке.

Почему мне пришел отказ в займе?

Отказ в займе может прийти по причине некорректности указанных данных, высокой долговой нагрузке или наличия длительных просрочек по кредитным обязательствам. К сожалению, мы не можем огласить конкретную причину и рекомендует подать заявку повторно через 30 дней.

Почему я должен вводить CVV код при регистрации карты? Это безопасно?

По требованию платежных систем, владелец карты обязан вводить данный код для ее авторизации. Введение CVV кода требуется единожды, для предоставления дальнейшей возможности получения займа на Вашу банковскую карту. Все данные защищены.

При оформлении займа в личном кабинете клиента выходит ошибка, что делать?

Необходимо повторно зайти в личный кабинет и подать заявку. В случае повторного возникновения ошибки повторите попытку спустя некоторое время.

У меня нет электронной почты, как зарегистрироваться без нее?

Наличие электронной почты обязательно.

Она запрашивается у пользователей, желающих оформить онлайн займ на карту без визита в офис.

Мы запрашиваем электронную почту исключительно в интересах пользователей для обеспечения бесплатного и оперативного способа коммуникации.

Через указанную при регистрации электронную почту идентифицированный клиент может запрашивать информацию по действующему займу (договор, справки, выписки и тд), предоставлять документы для оформления займа онлайн на карту и подавать заявления (на восстановление доступа к аккаунту, смену номера телефона, паспортных данных, реструктуризацию и тд.).

Более подробно читайте в статье «Преимущества указания электронной почты» на сайте организации.

Если у вас нет электронной почты, ее необходимо создать на любой платформе (Яндекс, Google, Mail и тд.), а уже после этого приступить к оформлению заявки.

Что нужно для получения займа?

• гражданство РФ;
• возраст от 18 лет;
• действующий паспорт РФ, постоянная или временная регистрация на территории РФ, СНИЛС.

Как узнать дадут ли мне займ?

Необходимо заполнить заявку на онлайн займ, в течение 1 минуты будет принято решение (Одобрение 95% заявок происходит за 12 секунд). Информация об итогах рассмотрения будет направлена Вам в смс-сообщении и отображена в Личном кабинете сайта.

Могу ли я получить займ в своем городе?

Заявки рассматриваются и проверяются в круглосуточном режиме. После одобрения Вы можете получить займ следующими способами:

• мгновенным переводом на банковскую карту;
• на банковский счет;
• на кошелек ЮMoney;

Заполнить заявку и узнать всю необходимую информацию по займу Вы сможете через Личный кабинет, либо со специалистом по телефону.

Как заполнить заявку на займ?

Вы можете заполнить заявку самостоятельно на сайте, а также с нашим специалистом по телефону: 8 800 555 2435.

Не приходит смс с кодом, что делать?

Если смс-уведомление с кодом не пришло в течение 10 минут, Вы можете воспользоваться опцией «Направить код повторно».

В случае повторного возникновения данной проблемы сообщите о ней сотруднику службы поддержки через онлайн-чат или по телефону 8 800 555 2435.

Я неправильно указал банковские реквизиты

Если заявка на займ одобрена и указаны неверные реквизиты для перечисления, денежные средства будут возвращены на счет Компании Вашим банком в течение 14 дней, после чего займ будет закрыт без дополнительных выплат, и Вы снова сможете воспользоваться услугами Компании «Займ Онлайн».

Как узнать, одобрили мою заявку или нет?

Информация об итогах рассмотрения будет доступна Вам в Личном кабинете, а также будет направлена в смс-уведомлении.

Как быстро будет рассмотрена заявка на займ?

Обычно рассмотрение занимает до 1 минуты (одобрение 95% заявок происходит за 12 секунд). Нам может потребоваться дополнительное время или дополнительная информация, в этом случае Вы получите смс-уведомление. Также информация будет Вам доступна в Личном кабинете.

Как я смогу получить деньги?

Доступны 4 способа получения денежных средств:

• переводом на банковскую карту;
• зачислением на кошелек ЮMoney;
• переводом на банковский счет;

Способ получения займа Вы можете выбрать самостоятельно при заполнении заявки.

Деньги не зачислились на счет, почему?

Перечисление денежных средств может занимать до 3-х рабочих дней, в зависимости от выбранного Вами способа. Подробнее узнать о сроках зачисления денежных средств Вы можете в разделе «Получить».

Как погасить займ?

С возможными способами погашения Вы можете ознакомиться в разделе «Погасить».

Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа погашения.

Как оформить повторный займ?

Чтобы оформить займ повторно, нужно сначала погасить предыдущий займ. Как только данные обновятся – сразу же можно будет подать заявку на новый займ. Заявка на повторный займ упрощенная – нужно будет выбрать только сумму и срок.

Можно ли продлить (пролонгировать) срок займа?

Возможность продления срок возврата займа зависит от тарифа продукта, который Вы используете. Узнать эту информацию Вы можете в Личном кабинете, либо при обращении в службу поддержки Компании 8 800 555 2435, suppоrt@pауps.ru.

Продление займа не считается просроченной задолженностью, поэтому не портите кредитную историю. Услуга предоставляется бесплатно.

Что будет, если я не успею погасить займ вовремя?

В таком случае применяются штрафные санкции. Условия применяемых штрафных санкций описаны в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа), ознакомиться с данным документом Вы можете в разделе Мои документы Личного кабинета.

Мы настоятельно рекомендуем не допускать просрочек по займам. Во избежание штрафных санкций рекомендуем воспользоваться услугой «Продление».

Мне пришло уведомление о займе, в Вашу компанию. Я не обращался, что делать?

Если Вы не оформляли займ в нашей Компании, но Вам приходят уведомления о наличии займа, свяжитесь с нашей службой поддержки (8 800 555 2435, suppоrt@pауps.ru) и следуйте дальнейшим рекомендациям сотрудника.
Также обратитесь в полицию для подачи заявления о мошенничестве (неправомерном использовании Ваших персональных данных), после обращения просим направить на адрес электронной почты suppоrt@pауps.ru скан-копию (фотографию) талона-уведомления о принятии заявления полицией.

Для исключения подобных ситуаций в будущем мы рекомендуем своим клиентам внимательно относиться к персональным данным и не передавать их непроверенным лицам или организациям.

Как исправить кредитную историю, если она была испорчена из-за мошенников?

Если Ваша кредитная история была испорчена из-за действий мошенников, то, в случае установления факта мошеннических действий, на основании этого дела (по итогам обработки материалов и проведения расследования по заявлению в полицию) в Бюро кредитных историй направляется запрос. В нем содержится требование об исключении из истории пострадавшего записи, порочащей его репутацию по вине мошенников.

Не могу войти в личный кабинет, так как не помню / не подходит пароль?

Воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля», смс-уведомление будет доставлено в течение нескольких минут.

У меня изменился номер мобильного телефона, что делать?

Для изменения номера мобильного телефона Вы можете обратиться в службу поддержки 8 800 555 2435, suppоrt@pауps.ru

Где мне узнать номер договора займа и сумму моей задолженности?

Всю информацию о Ваших займах и платежах Вы найдёте в Личном кабинете.

Обязательно запишите номер текущего договора займа — он понадобится вам для погашения.

Как отказаться от оплаченной услуги?

Отказаться от оплаченной услуги можно в течение 14 календарных дней со дня выражения согласия на оказание услуги.

В случае если указанный срок не истек, необходимо обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному номеру телефона 8 800 555 2435, либо на почту suppоrt@pауps.ru.

Как оставить жалобу Генеральному директору на действие или бездействие сотрудников?

Оставить жалобу вы можете по на сайте организации.

Пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите все данные (фио, номер договора, дата/время обращения, другие факты).

У вас есть пролонгация?

Да, есть на большинстве продуктов, если не успеваете погасит заем можно продлить срок и взять большую сумму. Конкретные условия зависят от кредитного продукта. Максимальный срок пролонгации — год.

Что предусмотреть, чтобы точно не просрочить платежи?

Лучше отметить день платежа в календаре, хотя мы и присылаем смс о предстоящей оплате. Учитывайте, что переводы не везде моментальны. Платежи с карт обычно зачисляются мгновенно. Сеть денежных переводов «Контакт», салоны Билайн, МТС и Мегафон зачисляют деньги на следующий рабочий день. Банковские переводы могут идти несколько дней.

Что делать, если просрочил займ?

Если это пара дней — можете просто оплатить начисленные проценты и дальше брать онлайн займы. Если же у вас более сложная ситуация — свяжитесь с нами через почту или телефон. Мы предложим несколько вариантов реструктуризации.

Кто может взять микрозайм?

Мы работаем со всеми совершеннолетними гражданами. Вы можете быть студентом или пенсионером: из-за возраста мы не отказываем.

Для нас важны следующие пункты:

• Постоянная регистрация;
• Стабильный доход;
• Наличие паспорта и СНИЛС-а.

Насколько легально вы работаете?

Работаем официально, соблюдаем все правила, в полном соответствии с 353-ФЗ “О потребительском кредите(займе)” и другими законами, контролируемся Центральным Банком РФ и состоим в СРО «МиР». Все документы вы можете увидеть в разделе Документы.

Какие есть условия при повторных займах?

Конкретные условия зависят от истории погашений. Автоматическая система учитывает, сколько денег вы берёте и насколько ваши выплаты соответствуют графику.

Часто проводим акции и улучшаем условия.

Минимальная ставка на повторные микрозаймы онлайн — 0%, максимальная сумма — 100 000₽, максимальный срок — до 12 месяцев, есть пролонгация и рефинансирование.

Почему вы даете первый займ без процентов?

Это рекламная акция, чтобы вы могли убедиться, что получить просто и быстро. Надеемся, что вам понравится сервис, и вы станете нашим постоянным клиентом.

Дадите займ, если у меня плохая кредитная история?

Наши требования к заемщикам и клиентам гораздо лояльнее, чем в банках. И даже, если вам уже отказало несколько банков и микрофинансовых организаций - мы можем одобрить. В любом случае стоит попробовать - заявка очень короткая, а одобрение практически мгновенное.

Что нужно для получения займа?

• гражданство РФ;
• возраст от 18 лет;
• действующий паспорт РФ, постоянная или временная регистрация на территории РФ, СНИЛС.

Как узнать дадут ли мне займ?

Необходимо заполнить заявку на онлайн займ, в течение 1 минуты будет принято решение (Одобрение 95% заявок происходит за 12 секунд). Информация об итогах рассмотрения будет направлена Вам в смс-сообщении и отображена в Личном кабинете сайта.

Могу ли я получить займ в своем городе?

Заявки рассматриваются и проверяются в круглосуточном режиме. После одобрения Вы можете получить займ следующими способами:

• мгновенным переводом на банковскую карту;
• на банковский счет;
• на кошелек ЮMoney;

Заполнить заявку и узнать всю необходимую информацию по займу Вы сможете через Личный кабинет, либо со специалистом по телефону.

Как заполнить заявку на займ?

Вы можете заполнить заявку самостоятельно на сайте, а также с нашим специалистом по телефону: 8 800 555 2435.

Не приходит смс с кодом, что делать?

Если смс-уведомление с кодом не пришло в течение 10 минут, Вы можете воспользоваться опцией «Направить код повторно».

В случае повторного возникновения данной проблемы сообщите о ней сотруднику службы поддержки через онлайн-чат или по телефону 8 800 555 2435.

Я неправильно указал банковские реквизиты

Если заявка на займ одобрена и указаны неверные реквизиты для перечисления, денежные средства будут возвращены на счет Компании Вашим банком в течение 14 дней, после чего займ будет закрыт без дополнительных выплат, и Вы снова сможете воспользоваться услугами Компании «Займ Онлайн».

Как узнать, одобрили мою заявку или нет?

Информация об итогах рассмотрения будет доступна Вам в Личном кабинете, а также будет направлена в смс-уведомлении.

Как быстро будет рассмотрена заявка на займ?

Обычно рассмотрение занимает до 1 минуты (одобрение 95% заявок происходит за 12 секунд). Нам может потребоваться дополнительное время или дополнительная информация, в этом случае Вы получите смс-уведомление. Также информация будет Вам доступна в Личном кабинете.

Как я смогу получить деньги?

Доступны 4 способа получения денежных средств:

• переводом на банковскую карту;
• зачислением на кошелек ЮMoney;
• переводом на банковский счет;

Способ получения займа Вы можете выбрать самостоятельно при заполнении заявки.

Деньги не зачислились на счет, почему?

Перечисление денежных средств может занимать до 3-х рабочих дней, в зависимости от выбранного Вами способа. Подробнее узнать о сроках зачисления денежных средств Вы можете в разделе «Получить».

Как погасить займ?

С возможными способами погашения Вы можете ознакомиться в разделе «Погасить».

Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа погашения.

Как оформить повторный займ?

Чтобы оформить займ повторно, нужно сначала погасить предыдущий займ. Как только данные обновятся – сразу же можно будет подать заявку на новый займ. Заявка на повторный займ упрощенная – нужно будет выбрать только сумму и срок.

Можно ли продлить (пролонгировать) срок займа?

Возможность продления срок возврата займа зависит от тарифа продукта, который Вы используете. Узнать эту информацию Вы можете в Личном кабинете, либо при обращении в службу поддержки Компании 8 800 555 2435, suppоrt@pауps.ru.

Продление займа не считается просроченной задолженностью, поэтому не портите кредитную историю. Услуга предоставляется бесплатно.

Что будет, если я не успею погасить займ вовремя?

В таком случае применяются штрафные санкции. Условия применяемых штрафных санкций описаны в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа), ознакомиться с данным документом Вы можете в разделе Мои документы Личного кабинета.

Мы настоятельно рекомендуем не допускать просрочек по займам. Во избежание штрафных санкций рекомендуем воспользоваться услугой «Продление».

Мне пришло уведомление о займе, в Вашу компанию. Я не обращался, что делать?

Если Вы не оформляли займ в нашей Компании, но Вам приходят уведомления о наличии займа, свяжитесь с нашей службой поддержки (8 800 555 2435, suppоrt@pауps.ru) и следуйте дальнейшим рекомендациям сотрудника.
Также обратитесь в полицию для подачи заявления о мошенничестве (неправомерном использовании Ваших персональных данных), после обращения просим направить на адрес электронной почты suppоrt@pауps.ru скан-копию (фотографию) талона-уведомления о принятии заявления полицией.

Для исключения подобных ситуаций в будущем мы рекомендуем своим клиентам внимательно относиться к персональным данным и не передавать их непроверенным лицам или организациям.

Как исправить кредитную историю, если она была испорчена из-за мошенников?

Если Ваша кредитная история была испорчена из-за действий мошенников, то, в случае установления факта мошеннических действий, на основании этого дела (по итогам обработки материалов и проведения расследования по заявлению в полицию) в Бюро кредитных историй направляется запрос. В нем содержится требование об исключении из истории пострадавшего записи, порочащей его репутацию по вине мошенников.

Не могу войти в личный кабинет, так как не помню / не подходит пароль?

Воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля», смс-уведомление будет доставлено в течение нескольких минут.

У меня изменился номер мобильного телефона, что делать?

Для изменения номера мобильного телефона Вы можете обратиться в службу поддержки 8 800 555 2435, suppоrt@pауps.ru

Где мне узнать номер договора займа и сумму моей задолженности?

Всю информацию о Ваших займах и платежах Вы найдёте в Личном кабинете.

Обязательно запишите номер текущего договора займа — он понадобится вам для погашения.

Как отказаться от оплаченной услуги?

Отказаться от оплаченной услуги можно в течение 14 календарных дней со дня выражения согласия на оказание услуги.

В случае если указанный срок не истек, необходимо обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному номеру телефона 8 800 555 2435, либо на почту suppоrt@pауps.ru.

Как оставить жалобу Генеральному директору на действие или бездействие сотрудников?

Оставить жалобу вы можете по на сайте организации.

Пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите все данные (фио, номер договора, дата/время обращения, другие факты).

У вас есть пролонгация?

Да, есть на большинстве продуктов, если не успеваете погасит заем можно продлить срок и взять большую сумму. Конкретные условия зависят от кредитного продукта. Максимальный срок пролонгации — год.

Что предусмотреть, чтобы точно не просрочить платежи?

Лучше отметить день платежа в календаре, хотя мы и присылаем смс о предстоящей оплате. Учитывайте, что переводы не везде моментальны. Платежи с карт обычно зачисляются мгновенно. Сеть денежных переводов «Контакт», салоны Билайн, МТС и Мегафон зачисляют деньги на следующий рабочий день. Банковские переводы могут идти несколько дней.

Что делать, если просрочил займ?

Если это пара дней — можете просто оплатить начисленные проценты и дальше брать онлайн займы. Если же у вас более сложная ситуация — свяжитесь с нами через почту или телефон. Мы предложим несколько вариантов реструктуризации.

Кто может взять микрозайм?

Мы работаем со всеми совершеннолетними гражданами. Вы можете быть студентом или пенсионером: из-за возраста мы не отказываем.

Для нас важны следующие пункты:

• Постоянная регистрация;
• Стабильный доход;
• Наличие паспорта и СНИЛС-а.

Насколько легально вы работаете?

Работаем официально, соблюдаем все правила, в полном соответствии с 353-ФЗ “О потребительском кредите(займе)” и другими законами, контролируемся Центральным Банком РФ и состоим в СРО «МиР». Все документы вы можете увидеть в разделе Документы.

Какие есть условия при повторных займах?

Конкретные условия зависят от истории погашений. Автоматическая система учитывает, сколько денег вы берёте и насколько ваши выплаты соответствуют графику.

Часто проводим акции и улучшаем условия.

Минимальная ставка на повторные микрозаймы онлайн — 0%, максимальная сумма — 100 000₽, максимальный срок — до 12 месяцев, есть пролонгация и рефинансирование.

Почему вы даете первый займ без процентов?

Это рекламная акция, чтобы вы могли убедиться, что получить просто и быстро. Надеемся, что вам понравится сервис, и вы станете нашим постоянным клиентом.

Дадите займ, если у меня плохая кредитная история?

Наши требования к заемщикам и клиентам гораздо лояльнее, чем в банках. И даже, если вам уже отказало несколько банков и микрофинансовых организаций - мы можем одобрить. В любом случае стоит попробовать - заявка очень короткая, а одобрение практически мгновенное.

Какие у Вас требования к заемщику?

Мы выдаем займы только гражданам РФ старше 18 лет. Для получения займа Вам нужен мобильный телефон и действующий паспорт

Мне не приходит SMS с кодом, что делать?

Если SMS не пришло в течение 5 минут, необходимо перезагрузить телефон или воспользоваться опцией "Получить код повторно" в форме заявки. В случае если данные действия не помогают — свяжитесь с нами удобным Вам способом.

Я неправильно указал информацию в заявке. Это можно исправить?

В случае если Вы допустили очевидную ошибку или опечатку, менеджер сам свяжется с Вами для уточнения информации. Если Вы хотите отредактировать информацию до принятия решения — свяжитесь с нами с помощью онлайн консультанта.

Мою заявку одобрили?

О решении по Вашей заявке мы сообщим в SMS-сообщении. Также данная информация отобразится в Вашем личном кабинете

Как отменить заявку?

Заявку можно отменить, только если у нее статус «Рассмотрение заявки» или «Заявка одобрена».

Если деньги по заявке Вам уже переведены, то отменить ее уже невозможно

Как отказаться от полученного займа?

В случае если мы деньги уже отправили по Вашей заявке, то отказаться от займа уже нельзя. После получения средств Вы можете произвести досрочное погашение

Каким способом можно получить деньги?

Займ можно получить только на именную банковскую карту

Как быстро можно получить деньги?

Регистрация в сервисе занимает не более 15 минут. Перечисление денег 1-2 минуты.

Все последующие займы Вы будете получать также максимально быстро

Деньги не зачислились на счёт, в чём дело?

В 90% случаев деньги на карту зачисляются мгновенно после принятия положительного решения. В редких случаях перечисление средств на карту может занимать до 3 дней, в зависимости от скорости работы Вашего банка. Проценты по займу начинают начисляться с момента зачисления денег на Вашу карту

Как погасить займ?

Займ можно погасить в личном кабинете с помощью формы оплаты банковской картой или банковским переводом, или в терминалах "Элекснет"

Как продлить срок займа?

Вы можете воспользоваться услугой продления займа на срок от 1 до 30 дней.

Я не могу войти в личный кабинет

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля, пароль придет Вам в SMS

Как я могу погасить займ без входа в личный кабинет?

Внизу страницы, по ссылке «Погашение без входа в ЛК» Вам будет предложено ввести номер договора или телефона, сумма к оплате высветится автоматически

Как я могу получить справку об отсутствии задолженности?

Справку можно скачать в личном кабинете во вкладке «История». Справка, разумеется, доступна для скачивания только если задолженность отсутствует

У меня изменился номер телефона. Как его поменять в личном кабинете?

Напишите на электронную почту, в теме укажите «Смена телефонного номера», в тексте письма укажите ваши ФИО, старый и новый номер. К письму приложите фотографию Вас с листом бумаги в руках, на котором будут указаны старый и новый номера телефона

Как с Вами связаться, у Вас есть офис?

Мы развиваем дистанционную модель обслуживания и работаем полностью в онлайн-режиме.

Позвоните нам, напишите на электронную почту или воспользуйтесь онлайн консультантом.