КАСКО онлайн от Тинькофф - АО «Тинькофф Банк» - Tinkoff.ru

Зачем нужен полис

Что такое полис КАСКО?

КАСКО — это добровольная страховка вашего автомобиля, которая может сэкономить много времени и денег. Дело в том, что полис обязательного страхования ОСАГО покрывает только гражданскую ответственность — то есть только те случаи, когда вы стали виновником аварии и должны возместить ущерб другим. Еще у договора ОСАГО есть строгий лимит компенсации: сумма 400 000 ₽ при ущербе автомобилю, 500 000 ₽ в случае причинения вреда жизни и здоровью людей.

Если при ДТП, где вы виновник, пострадал ваш автомобиль и ему нужна, например, эвакуация — ОСАГО в этом случае не поможет. Чтобы защитить себя от лишних расходов, можно застраховать машину по КАСКО.

От чего защищает полис?

• От ущерба, не страхуемого по ОСАГО. Полис КАСКО защищает автомобиль, даже если его водитель нарушил правила и оказался виновником аварии. Подключив дополнительные опции, можно распространить действие КАСКО на дополнительное оборудование, установленное в машине, а также на здоровье пассажиров и даже на перевозимых в авто домашних питомцев.
• От ущерба, полученного не в ДТП. КАСКО действует и в случае угона автомобиля, кражи колес, поджога или пожара, подтопления, града, падения на автомобиль деревьев и любых других предметов, а также в случае ущерба от животных и противоправных действий третьих лиц. Перечисленные риски полис ОСАГО не покрывает.
• От бумажной волокиты. Случается, что у виновника ДТП нет полиса ОСАГО, и чтобы получить от него компенсацию, приходится долго с ним судиться. Преимущество КАСКО в этом случае в том, что страховая сразу возместит вам ущерб, а разбираться с виновником ДТП будет уже без вашего участия.

Какие гарантии, что в случае повреждений мою машину качественно отремонтируют по КАСКО?

Тинькофф Страхование сотрудничает с официальными дилерами всех основных автомарок, а также с крупными независимыми станциями технического обслуживания, обладающими большим опытом работы и высокой репутацией на рынке.

Мы следим за качеством организации процесса по ремонту автомобилей на всех этапах. При возникновении систематических проблем недобросовестные партнеры сразу же отстраняются от обслуживания наших клиентов.

Любой клиент Тинькофф Страхования может оставить претензию на качество ремонта автомобиля. Для этого просто напишите в чат службы поддержки в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Наши операторы постараются быстро разобраться в проблеме и подскажут, как действовать дальше.

Как понять, что страховая компания надежна?

Желательно, чтобы выбранная страховая компания отвечала следующим критериям:

• входит в топ-20 крупнейших страховых компаний России;
• имеет хорошие отзывы от клиентов на сайте banki.ru;
• имеет сбалансированный страховой портфель, то есть ее сборы за оформление полисов ОСАГО и КАСКО занимают не более 50% от всех сборов за год;
• имеет собственную службу качества, которая действительно помогает клиентам находить правду в тех случаях, когда их права нарушены;
• регулирующие органы не приостанавливали для этой страховой компании действие лицензии на право ведения страховой деятельности.

Что касается Тинькофф Страхования, то в 2021 году рейтинговое агентство RAEX присвоило компании рейтинг надежности на уровне ruA- «Умеренно высокий уровень надежности с высокой вероятностью сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе». Это означает, что компания и сейчас, и в будущем может выплачивать возмещения по страховым случаям. А по данным портала banki.ru за 2021 год, Тинькофф Страхование занимает первое место среди компаний с наивысшим клиентским рейтингом.

Удобный онлайн-формат позволяет рассчитать стоимость и оформить полис в Тинькофф Страховании без визита в офис.

Обязательно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля в кредит?

Чаще всего да. Хотя КАСКО и является дополнительной услугой, которую клиенты покупают только по своему желанию, тем не менее большинство банков при оформлении автокредитов просят предоставить такой полис. Обязать клиентов купить КАСКО банки не могут, но, если его нет, могут просто не одобрить автокредит.

Такое требование связано с тем, что при оформлении автокредита приобретаемая машина становится залогом, который банк берет в качестве гарантии, что клиент вернет заемные средства полностью и в срок. Если человек не может этого сделать, банк вправе забрать автомобиль и продать его, чтобы покрыть свои убытки.

С другой стороны, КАСКО выгодно и самому клиенту. Без такого полиса, если автомобиль угонят или он попадет в ДТП, то человеку придется и выплачивать кредит, и нести расходы на ремонт машины или искать деньги на покупку новой.

В последнее время некоторые банки стали предлагать автокредиты без необходимости оформления полиса КАСКО — в Тинькофф тоже есть такая услуга.

Какие банки принимают полис от Тинькофф Страхования?

Если вы покупаете автомобиль в кредит, для его оформления банк может потребовать полис КАСКО от аккредитованной страховой компании. Полисы от Тинькофф Страхования принимают большинство банков, работающих в России.

Франшиза по КАСКО

Что такое франшиза по КАСКО?

Простыми словами франшиза — это возможность значительно снизить цену страховки, так как в случае КАСКО с франшизой клиент соглашается с тем, что при повреждении застрахованного автомобиля часть затрат на ремонт он покроет самостоятельно. Эта часть и называется в страховании франшизой, ее размер фиксированный и всегда известен заранее.

Зачем оформлять КАСКО с франшизой?

Так получится значительно уменьшить цену полиса КАСКО — с франшизой страховка может стоить дешевле на 20–60%.

Например, у вас пять лет водительского стажа и Фольксваген Поло 2017 года. Без подключения других опций КАСКО на год для вас будет стоить 70 000 ₽. Если вы оформите полис с франшизой в размере 15 000 ₽, цена полиса опустится до 40 000 ₽ — это дешевле на 43%.

Страховая компания дает такие значительные скидки, потому что при франшизе она разделяет с клиентом риски в случае повреждения автомобиля. При этом большинство аккуратных и опытных водителей вообще не получают повреждений за время действия полиса.

В каких случаях придется выплачивать франшизу?

Чаще всего это придется сделать, если автомобиль, застрахованный по КАСКО с франшизой, окажется поврежден при отсутствии документально установленного виновника ущерба. Тогда клиент платит за ремонт своей машины сумму, равную франшизе, а большую часть расходов покрывает страховая компания. Если расходы на восстановление автомобиля не превышают размеры франшизы, клиент несет их самостоятельно.

Например, если ваша франшиза составляет 10 000 ₽, а стоимость ремонта — 30 000 ₽, то вы сами оплачиваете 10 000 ₽, а Тинькофф Страхование — оставшиеся 20 000 ₽.

Если автомобиль получил повреждения не по вашей вине и есть четко установленный виновник ущерба, платить франшизу не придется: ее компенсирует виновник. Чтобы подтвердить наличие виновника, нужно оформить европротокол либо получить справку из ГИБДД.

Может возникнуть ситуация, когда автомобиль оказался поврежден из‑за дорожных служб или других сервисных организаций, но они свою вину не признают и, соответственно, не выдают никаких документов. Тогда клиенту придется выплатить франшизу самостоятельно, но мы предоставим все необходимые документы, чтобы он смог подать на таких виновников в суд с целью взыскать размер франшизы.

Если камень, вылетевший из‑под колес другого автомобиля, повредил вам стекло или фару, но полная их замена не требуется, вам могут отремонтировать такие детали бесплатно, даже если у вас КАСКО с франшизой.

В чем заключается экономия по КАСКО с франшизой?

Главный плюс страхования автомобиля по КАСКО с франшизой в том, что вы экономите уже при покупке полиса, так как платите за него меньше. При этом за время действия полиса страховое событие, требующее оплаты франшизы, может и не произойти. И даже если оно произойдет, возможно, затраты на ремонт составят лишь небольшую часть от размера франшизы.

Дополнительные опции по КАСКО

Можно ли застраховать первоначальную стоимость машины?

Да, для этого нужно подключить к КАСКО услугу GAP (ГАП). С ней в случае угона или полной гибели застрахованного автомобиля вы сможете получить полную первоначальную стоимость машины. Для нового автомобиля эта стоимость переносится в договор страхования из договора купли-продажи, для машины с пробегом она рассчитывается с учетом рыночной цены на момент подключения услуги.

Например, клиент приобрел новый автомобиль за 800 000 ₽ и оформил для него КАСКО с опцией GAP. Через 11 месяцев автомобиль угнали. По обычному полису КАСКО клиент получил бы около 690 000 ₽, так как из первоначальной цены машины вычитается амортизация — постепенное снижение ее стоимости из‑за старения и эксплуатации. Если к КАСКО подключена страховка GAP, сумма выплаты составит все 800 000 ₽.

Без услуги ГАП при расчете компенсации в случае угона или полной гибели автомобиля применяется интервал рыночной цены и нормы расчета износа относительно стоимости машины в договоре купли-продажи. По этим расчетам, первый год жизни автомобиля уменьшает его стоимость примерно на 20%, а каждый последующий еще на 10%.

Зачем нужно ограничение пробега?

Ограничение пробега позволяет снизить стоимость страховки, если клиент пользуется автомобилем не очень часто, а значит, риск ущерба для его машины ниже. В Тинькофф Страховании есть лимиты на 7000 и на 12 000 километров в год.

Если вы оформили КАСКО с ограничением пробега, но в течение года ездили на машине чаще, чем планировали, эти ограничения можно снять. Для этого просто свяжитесь с нашей службой поддержки через чат в личном кабинете на tinkoff.ru или в мобильном приложении Тинькофф.

Чтобы снять ограничение на пробег, потребуется заключить дополнительное соглашение к договору КАСКО, предоставить авто для осмотра, а также доплатить необходимую часть страховой премии.

Какая разница между ремонтом в СТО и у официального дилера?

СТО — это станция технического обслуживания автомобилей, в просторечии — автосервис. Чаще всего на таких станциях обслуживают сразу несколько марок от разных производителей. Официальный дилер обычно ремонтирует машины только тех марок и моделей, которыми торгует.

Если вы ремонтируете свой автомобиль в крупном автосервисе с хорошей репутацией, по качеству ремонт там никак не будет отличаться от услуг официального дилера вашей марки.

Можно ли получить техпомощь на дороге по полису КАСКО?

Да, если вы подключите к полису дополнительную опцию «Техпомощь». В нее входит страхование от непредвиденных расходов в трех ситуациях.

• Повреждение колеса, которое не позволяет ехать дальше. В этом случае страховая компенсирует стоимость выезда службы технической помощи, стоимость замены поврежденного колеса на запасное и стоимость ремонта поврежденного колеса, если его можно отремонтировать на месте происшествия. Если запасного колеса не оказалось, а поврежденное пришлось снимать и везти на ближайший шиномонтаж — стоимость услуг шиномонтажа не возмещается.
• Отсутствие топлива в баке автомобиля. Если кончится бензин, страховая компенсирует стоимость выезда службы технической помощи и стоимость не более пяти литров бензина, а также поможет в покупке топлива либо эвакуирует автомобиль до ближайшей автозаправочной станции.
• Неисправность автомобиля, из‑за которой необходима его эвакуация. Опция «Техпомощь» компенсирует лишь эвакуацию автомобиля с места поломки до ближайшего места стоянки или ремонта. Стоимость самого ремонта и запасных частей не покрывается.

Помощь на дорогах.

В случае ДТП, случившегося в Москве, владельцы полисов КАСКО от Тинькофф Страхования могут вызвать на место аварии экипаж нашей службы «Помощь на дорогах». Он окажет первую помощь пострадавшим, поможет оформить ДТП, сделает фото повреждений и расскажет, как заявить об аварии в страховую. Помощь можно получить не только при ДТП, но и в случаях, когда сел аккумулятор или прокололи колесо.

Чтобы вызвать «Помощь на дорогах», позвоните по телефону 8 800 555-15-99.

Предоставят ли мне подменный автомобиль на время ремонта застрахованного?

Мы готовы оплатить расходы на аренду автомобиля или на услуги каршеринга во время ремонта вашей машины.

Эта услуга предоставляется в рамках опции «Авто на замену», которая может быть подключена в дополнение к основным типам покрытия «Ущерб» или «Ущерб + хищение».

По ней компенсируется один из этих вариантов:

• аренда автомобиля на сумму до 10 000 ₽, но не более 7 дней непрерывной аренды и только один раз по каждому страховому событию;
• оплата услуг каршеринга на сумму до 10 000 ₽.

Входит ли в покрытие по полису КАСКО страхование от несчастных случаев?

Да, эту опцию можно подключить к полису КАСКО дополнительно, если в нем уже есть риск «Ущерб». Доплата составит чуть меньше 4% от стоимости полиса.

Можно ли включить в КАСКО страхование перевозимых в машине животных?

Да, такую опцию можно подключить к полису КАСКО дополнительно, если в нем уже есть риск «Ущерб». Доплата составит чуть меньше 2% от стоимости полиса.

Чтобы уточнить информацию по дополнительным опциям страхования и подключить их, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате мобильного приложения Тинькофф или в личном кабинете на tinkoff.ru.

Оформить заявку

В калькуляторе на сайте указана итоговая цена полиса?

В большинстве случаев да. Стоимость полиса КАСКО зависит от множества факторов и индивидуальна для каждого клиента. Чтобы точно ее рассчитать, мы попросим вас ответить на 11 вопросов, касающихся автомобиля и его водителей. На этом этапе документы не понадобятся.

В момент оформления полиса КАСКО нужно будет предоставить подтверждающие документы. Если мы не найдем расхождений между информацией в заявке и информацией из документов, цена полиса не изменится.

При каком уровне повреждений можно застраховать автомобиль?

Решение о страховании каждого автомобиля с повреждениями принимается в индивидуальном порядке. В большинстве случаев мы страхуем такие автомобили — исключение составляют случаи с серьезными и многочисленными повреждениями.

При страховании поврежденного автомобиля страховщик не несет ответственности за имеющиеся недостатки. После устранения повреждений клиенту понадобится предоставить подтверждающие документы: например, заказ-наряд со станции и фото восстановленного автомобиля.

Можно ли оформить «Зеленую карту»?

К сожалению, такого страхового продукта у Тинькофф Страхования сейчас нет. У нас можно оформить расширенный на Европу и СНГ полис КАСКО, который будет защищать только ваш автомобиль. При этом если для въезда на машине в иностранное государство требуется предоставить «Зеленую карту», наличие расширенного полиса КАСКО не будет считаться ее эквивалентом.

Получить полис

Я подал заявку на КАСКО. Что дальше?

Останется только встретиться с представителем Тинькофф и подписать акт осмотра автомобиля. После оформления заявки на КАСКО вам перезвонит наш менеджер, чтобы проверить правильность указанных данных и договориться о встрече.

Ехать никуда не придется: наш представитель сам приедет днем в удобные для вас место и время, в том числе и в выходные. Он сверит данные ваших документов с информацией, указанной в заявке, а также осмотрит автомобиль — обычно на все это уходит около получаса.

Сколько времени занимает оформление полиса?

В большинстве случаев полис КАСКО оформляется в течение одного рабочего дня. Чаще всего для этого понадобится встреча с нашим представителем, чтобы он смог осмотреть ваш автомобиль. После осмотра и оплаты мы сразу же отправим полис вам на электронную почту.

Как получить полис КАСКО?

После встречи с представителем и подписания документов Тинькофф Страхование оформит для вас полис и отправит его на адрес электронной почты, который вы указали в заявке. В личном кабинете на tinkoff.ru полис будет находиться в разделе «Кошелек» — на верхней панели, а также ниже списка ваших счетов слева. В приложении Тинькофф полис можно найти в разделе «Страхование» на главном экране, ниже списка ваших счетов. КАСКО начнет действовать в выбранный вами день.

Где я могу ознакомиться с проектом полиса?

После заполнения заявки на КАСКО вам позвонит наш оператор для дальнейшего оформления полиса. Когда проект полиса будет готов, он появится в приложении Тинькофф и в личном кабинете на сайте tinkoff.ru.

В приложении проект полиса можно будет найти на главном экране → раздел «Страхование» немного ниже списка ваших счетов → выберите нужный полис → скачайте PDF‑файл с проектом полиса.

В личном кабинете на верхней панели выберите вкладку «Кошелек» и найдите там раздел «Страхование».

Нужно ли показывать машину для оформления полиса?

Осмотр автомобиля может потребоваться в следующих случаях:

• это не новая машина — но исключением могут стать автомобили, купленные в трейд‑ин в салонах официальных дилеров;
• клиент и ранее оформлял КАСКО в Тинькофф Страховании, но с того момента прошло время, когда полис не оформлялся;
• вы меняете условия покрытия — например, уменьшается размер франшизы или к риску «Ущерб» добавляется «Угон».

Для предстрахового осмотра машины никуда ехать не придется. Наш представитель сам приедет к вам днем в удобные место и время, в том числе и в выходные. При осмотре нужно соблюсти несколько условий:

• светлое время суток либо достаточная освещенность — при атмосферных осадках осмотр проводится под крышей;
• чистота автомобиля — на нем не должно быть грязи, снега или обледенений, которые закрывают какие‑то части или отдельные детали;
• свободный доступ в моторный отсек, салон и багажное отделение;
• расстояние от машины до объектива фотоаппарата должно быть достаточным для того, чтобы весь автомобиль попал в кадр.

Нужно ли приезжать в офис для оформления полиса?

У Тинькофф Страхования нет офисов продаж. Рассчитать стоимость страховки, получить консультацию или оформить полис вы можете в разделе «Открыть новый продукт» в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru, а также по телефону 8 800 505-91-12.

Будет ли отличаться процесс, если у меня хорошая страховая история?

Если автомобиль ранее был застрахован в другой компании и для него не было перерывов в страховании, а также обращений по страховому событию, то в Тинькофф Страховании можно сделать полис КАСКО без осмотра на аналогичных условиях.

Оплатить полис

Когда нужно оплатить полис?

После того как вы заполните все поля в форме, ваша заявка будет направлена в Тинькофф Страхование. Затем вам позвонит наш сотрудник и объяснит, как оплатить полис. Сделать это можно во время звонка, а также по ссылке, которую вам пришлет оператор, или на встрече с представителем Тинькофф.

Какие есть варианты оплаты КАСКО?

Оплатить полис КАСКО можно через интернет в личном кабинете на сайте tinkoff.ru с помощью банковской карты. Она должна быть оформлена на того, кто подписал договор страхования. К сожалению, оплата наличными не предусмотрена.

Если расчет и оформление полиса КАСКО вы делаете через менеджера по телефону 8 800 505-91-12, мы пришлем вам электронное письмо со ссылкой на оплату полиса.

Стандартный полис КАСКО оплачивается сразу на год. Если вы пользуетесь автомобилем не круглый год или скоро собираетесь его продавать, можно купить месячный полис — плата за него будет каждый месяц автоматически списываться с вашего счета, пока вы сами не отключите этот полис.

Еще можно купить полис КАСКО в рассрочку, если у вас есть кредитная карта Тинькофф. Так вы сможете получить КАСКО сразу, а платить по частям в течение нескольких месяцев равными взносами — и ничего не переплачивать.

Могу ли я оплатить полис на встрече с представителем наличными?

К сожалению, пока такой возможности нет — оплата происходит только онлайн с банковской карты. Но мы работаем над тем, чтобы добавить и другие варианты оплаты.

Сколько дней актуален расчет стоимости КАСКО?

Семь календарных дней.

Если вы обратитесь для оформления КАСКО спустя семь дней после даты расчета, цена полиса может измениться.

Что делать, если платеж не прошел?

В первую очередь проверьте реквизиты карты или баланс на счете. Если ошиблись в реквизитах, сообщите это нашему сотруднику по номеру 8 800 505-91-12 либо напишите в чат в приложении Тинькофф или на tinkoff.ru. Менеджер отвечает мгновенно.

Если реквизиты верные и на счете достаточно денег, обратитесь в банк, выпустивший карту, которой вы оплачивали полис. Возможно, на ней установлены лимиты на траты или ограничения по оплате в интернете.

Как купить полис КАСКО в рассрочку?

Полис КАСКО можно оформить в рассрочку, если у вас есть кредитная карта Тинькофф. Для этого вам сначала нужно оплатить полис картой, а потом найти и выбрать эту операцию в списке покупок в приложении Тинькофф или в личном кабинете на tinkoff.ru. Там вы увидите несколько вариантов с рассрочками, которые будут отличаться по сроку: обычно минимальная длительность рассрочки составляет 3 месяца, а максимальная — 12 месяцев.

От срока будет зависеть единоразовая комиссия, которую банк берет за оформление такой рассрочки. Обычно комиссия составляет 1% от суммы покупки. Взамен вы получите возможность оформить полис КАСКО уже сейчас и равными долями вносить платежи в течение нескольких месяцев без дополнительных процентов.

Например, у вас Volkswagen Polo 2017 года. КАСКО на год будет стоить около 70 000 ₽. Если покупать полис в рассрочку на полгода, то в месяц вам нужно будет вносить всего чуть больше 11 500 ₽.

Встретиться с представителем

Что будет на встрече с представителем? Обязательно ли она нужна?

Да, в большинстве случаев встреча с представителем Тинькофф Страхования необходима, потому что в ходе нее он сверит ваши документы с информацией, указанной в заявке, а также осмотрит ваш автомобиль. Обычно встреча с представителем длится около получаса.

Если автомобиль ранее был застрахован в другой компании и для него не было перерывов в страховании, а также обращений по страховому событию, то в Тинькофф Страховании можно сделать полис КАСКО без предстрахового осмотра автомобиля на аналогичных условиях.

Что привезет представитель?

Представитель привезет с собой акт предстрахового осмотра автомобиля, который станет неотъемлемой частью договора страхования. Ему потребуется осмотреть вашу машину, чтобы дозаполнить этот акт. После этого мы сможем отправить полис КАСКО вам на электронную почту.

Как подготовить машину к осмотру?

Ничего особенного делать не придется. Главное, автомобиль должен быть чистым, а его идентификационные данные (госномер, VIN‑код) — совпадать с теми, что вы указали в заявке.

Какие документы понадобятся на встрече?

Для заключения договора страхования понадобится ваш паспорт и документы на машину, данные которых вы указывали, когда оформляли заявку на полис КАСКО. Также нужны фото или сканы водительских удостоверений всех, кого вы хотите вписать в полис.

Могу ли я перенести встречу?

После оформления заявки на КАСКО вам перезвонит наш менеджер, чтобы договориться о встрече. Вы можете назвать любые удобные для вас время и место, единственное исключение: если требуется осмотр автомобиля, его проводят в светлое время суток.

Примерно за час до приезда представитель Тинькофф Страхования позвонит вам, чтобы подтвердить встречу. В этот момент вы сможете попросить перенести ее на другое время.

Может ли на встрече присутствовать третье лицо?

Вас может сопровождать кто угодно, главное, чтобы вы сами были на встрече с представителем Тинькофф Страхования. Мы заключаем договоры с нашими клиентами только лично, поэтому, если страхователь вы — потребуется ваше присутствие.

Хочу получить бланк полиса КАСКО с синей печатью. Так можно?

К сожалению, у нас нет такой услуги. Чтобы максимально быстро доставлять полисы КАСКО нашим клиентам по всей России, мы направляем полисы в электронном виде с факсимильной печатью. В соответствии с законодательством и условиями страхования такие полисы равнозначны документу с проставленной печатью и подписью обеих сторон.

У электронных полисов есть еще одно преимущество — их нельзя потерять или забыть дома, потому что они всегда будут в приложении Тинькофф или в вашем личном кабинете на сайте tinkoff.ru.

Изменить данные в полисе

Какие изменения можно внести в полис КАСКО?

Вы всегда можете внести изменения в действующий полис: добавить нового водителя, а также поменять собственника машины или ее регистрационные номерные знаки, если машину перепродали. Еще можно внести исправления в имеющийся полис, если вы нашли в нем ошибки — например, в данных водителей или самого автомобиля.

Для внесения изменений в договор страхования свяжитесь с нашей службой поддержки через чат в личном кабинете на tinkoff.ru или в мобильном приложении Тинькофф, а также по телефону 8 800 505-91-12.

После внесения изменений полис КАСКО продолжит действовать на тех же условиях, что и ранее, в полном объеме, но с учетом скорректированных данных.

Важно помнить, что некоторые данные изменению не подлежат. Например, сроки действия полиса, имя страхователя и VIN‑код автомобиля неизменны.

Как поменять данные в полисе?

В личном кабинете на tinkoff.ru выберите раздел «Кошелек» на верхней панели или ниже списка ваших счетов слева → полис КАСКО → «Внести изменения в полис». В приложении Тинькофф выберите раздел «Страхование» ниже списка ваших счетов на главном экране → полис КАСКО → «Внести изменения в полис».

В соответствии с законодательством вносить изменения может только страхователь — то есть человек, подписавший договор страхования по полису КАСКО. Поэтому мы не сможем внести изменения в полис КАСКО со слов супруга, родственника или даже собственника застрахованного автомобиля — а только по просьбе страхователя. Наши сотрудники проверят, кто заключал договор, и попросят, чтобы именно этот человек подписал заявление о внесении изменений в действующий полис.

Исключение: если другой человек представит нотариально заверенную доверенность от страхователя с правом вносить изменения в договоры страхования.

Можно ли добавить риски в действующий договор?

Да, вы всегда можете добавить новые риски в страховое покрытие вашего полиса КАСКО, но за это придется доплатить.

Риски, или типы покрытий, определяют, от каких именно угроз будем застрахован автомобиль.

Чтобы внести новые риски в ваш договор страхования, оставьте заявку в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru, выбрав свой действующий полис КАСКО.

Нужно ли доплачивать за изменение данных в полисе?

Да, если замена данных в КАСКО увеличивает риск наступления страхового события. Например, если вы добавите в полис нового водителя, который еще молод и имеет небольшой водительский стаж. Если бы вы изначально оформляли полис на этого водителя, цена КАСКО была бы выше. Эту разницу и придется доплатить в случае внесения изменений в полис.

Заявить о страховом событии. Как обратиться в страховую

Как заявить о страховом случае по КАСКО?

Клиенты Тинькофф Страхования могут связаться со страховой компанией прямо в приложении Тинькофф. Для этого на главном экране чуть ниже списка ваших счетов перейдите в раздел «Страхование» → полис КАСКО → «Заявить о страховом случае».

В приложении Тинькофф можно заполнить заявление о наступлении страхового события, а также загрузить фотографии и документы с места ДТП.

Сервис «Помощь на дорогах»

Любые вопросы о ДТП можно задать, позвонив на горячую линию Помощи на дорогах: 8 800 555-15-99. Это бесплатно для всех водителей по России — не обязательно быть клиентом Тинькофф. Подскажем, что делать при ДТП, нужно ли вызывать ГИБДД и как правильно зафиксировать повреждения, чтобы страховая приняла документы на выплату.

Владельцы полисов КАСКО от Тинькофф Страхования в Москве могут бесплатно вызвать экипаж Помощи на дорогах, позвонив на 8 800 555-15-99. Сотрудники экипажа окажут первую помощь пострадавшим, помогут оформить аварию и сами подадут заявление по страховому случаю — останется только ждать звонка персонального менеджера Тинькофф.

В каких случаях нужно сначала вызывать ГИБДД?

Вызов сотрудников ГИБДД на место аварии потребуется, если есть пострадавшие или жертвы, а также если в ДТП участвовало более двух автомобилей.

При незначительном ДТП, если в аварии участвовало не больше двух машин, нет пострадавших и человеческих жертв, а также не пострадало  имущество — например, фонарный столб или дорожное ограждение, — можно оформить аварию по европротоколу без вызова сотрудников ГИБДД.

Как фотографировать поврежденный автомобиль?

Следуйте этой инструкции.

1. Подготовьтесь к съемке. Убедитесь, что номерной знак автомобиля чист и читаем. Если снимаете в темное время суток, постарайтесь подсветить автомобиль — хотя бы фонариком в смартфоне. Старайтесь держать объектив на высоте около метра от земли. Лучше, если снимок будет горизонтальным.

Фотографии должны быть четкими и не подвергаться какой‑либо редакции или обработке.

2. Сделайте снимки с общим видом автомобиля, 2–4 фото. Сфотографируйте автомобиль минимум с двух углов так, чтобы были видны повреждения и регистрационный номер. Автомобиль должен целиком помещаться в каждой фотографии и занимать все пространство кадра.

3. Снимки каждого повреждения — 1 общий и 1 детальный. Это снимок, на котором видны поврежденные детали автомобиля. В кадр должны попасть также соседние детали, по которым можно определить, какой элемент автомобиля на снимке. Область повреждения должна быть в центре снимка.

Если повреждения находятся рядом с открывающимися элементами (двери, капот, багажник), откройте их и сфотографируйте проемы, чтобы зафиксировать возможные сколы и скрытые повреждения.

Если повреждения плохо видны, например это царапины и сколы, можно обозначить их ручкой или указкой. Также можно сделать снимки с дополнительных ракурсов, которые покажут скрытые повреждения.

4. Сделайте снимок показаний одометра. Сфотографируйте текущий пробег автомобиля. Если одометр электронный, перед съемкой включите зажигание.

Что будет, если страховая решит, что клиент умышленно повредил свой автомобиль?

Умышленное причинение вреда собственному имуществу полисом КАСКО не покрывается. Если такой факт будет выявлен, то страховая компания не будет иметь оснований для страхового возмещения.

Можно ли заявить разом обо всех повреждениях, полученных в разное время?

Нет. Иногда клиенты не заявляют о небольших повреждениях вроде царапин или сколов сразу: те кажутся им незначительными, а их исправление — необязательным. Но когда происходит более крупное повреждение, они заявляют обо всех старых царапинах как о последствиях одного — последнего — повреждения. Так делать не стоит, и вот почему.

При обследовании автомобиля перед ремонтом специалисты могут выявить, что заявленные повреждения получены в разное время. В этом случае сумма франшизы по полису КАСКО будет взята столько раз, сколько будет выявлено страховых событий, то есть причин возникновения повреждений. Столько же страховых событий будет внесено в страховую историю клиента.

Заявить о страховом событии. Использовать франшизу по КАСКО

Когда стоит заявлять о страховом событии, если у меня КАСКО с франшизой?

О повреждении стоит заявлять, если сумма ремонта превышает франшизу.

Если сумма ремонта совпадает с размером франшизы или ниже, заявлять о страховом случае не стоит. По условиям полиса КАСКО с франшизой вы не сможете получить возмещение, но сам заявленный убыток может повысить стоимость полиса на следующий год по рискам «Ущерб» и «Хищение».

При желании, даже уже заявив о страховом случае, вы можете отозвать свое заявление, чтобы не портить свою страховую историю, когда ущерб вашему авто ниже размера франшизы.

Как мне возместить франшизу?

В случае ДТП стоимость франшизы по КАСКО можно возместить по ОСАГО виновника ДТП, если у него есть действующий полис. Когда виновником оказались вы, вернуть франшизу не получится.

Если и КАСКО, и ОСАГО вы оформляли в Тинькофф Страховании, вам потребуется лишь подписать дополнительное заявление на возмещение франшизы за счет ОСАГО виновника ДТП — всё остальное мы сделаем сами.

Если полис ОСАГО вы оформляли не в Тинькофф Страховании, для возмещения франшизы вам нужно обратиться в ту страховую, где вы его получали.

Если вину за аварию несут дорожные службы, клиенту придется самостоятельно взыскивать с них компенсацию франшизы через суд. Напишите в чат службы поддержки, и мы подготовим для вас пакет необходимых документов.

Заявить о страховом событии. Столкновение с другим авто

Я попал в ДТП. Что делать?

Если вы столкнулись с другим автомобилем, в первую очередь заглушите двигатель, включите сигнал аварийной остановки и выставьте аварийный знак, чтобы обозначить место ДТП, — так другие водители смогу вовремя вас заметить и избежать еще одной аварии. Затем выясните, есть ли пострадавшие. Если есть, срочно вызовите скорую по телефонам 112, 103 либо 03. До ее приезда не оставляйте пострадавших.

Только после этого можно начать оформление документов о произошедшей аварии и связываться со страховой компанией. Перед тем как обратиться с заявлением о страховом событии, необходимо сфотографировать место ДТП — это поможет нашим сотрудникам быстрее понять характер повреждений и сориентировать вас в дальнейших действиях.

Если самостоятельно оформляете аварию по европротоколу, постарайтесь не передвигать пострадавшие автомобили со своих мест, пока не сделаете подробные снимки места ДТП.

После этого сообщите о случившемся ДТП в страховую компанию. Клиенты Тинькофф Страхования могут заявить о страховом событии прямо в приложении Тинькофф. Для этого на главном экране чуть ниже списка ваших счетов выберите раздел «Страхование» → полис КАСКО → «Заявить о страховом случае».

Какие документы нужно собрать прямо на месте ДТП?

Непосредственно на месте ДТП — пока вы видите перед собой других участников аварии и сотрудников ГИБДД — вам нужно собрать следующие документы и сведения:

1. Копия протокола, постановления или определения по делу об административном правонарушении — в зависимости от того, какие документы составлялись на месте ДТП.
2. Акт медицинского освидетельствования на состояние опьянения, если он составлялся.
3. ФИО, адреса и телефоны свидетелей ДТП — они могут пригодиться впоследствии.

Когда нужно фотографировать машину, попавшую в ДТП?

Это нужно сделать сразу же после выставления знаков аварийной остановки и оказания помощи пострадавшим. До того как вы сделали подробные снимки места ДТП и пострадавших автомобилей, не передвигайте их со своих мест.

Если из‑за ДТП дорога оказалась полностью перекрыта и другие автомобили не могут проехать, постарайтесь освободить проезжую часть: этого требуют правила дорожного движения. Тогда сначала все сфотографируйте, а уже потом двигайте машины.

Если авария серьезная, но другие автомобили могут проехать, лучше не перемещать машину до приезда сотрудников ГИБДД. Пока ждете экипаж ДПС, у вас есть время сфотографировать место происшествия и поврежденные автомобили.

Как оформить ДТП по европротоколу?

Воспользоваться упрощенной процедурой оформления ДТП и не обращаться в ГИБДД можно, если:

1. В ДТП участвовало не более двух машин.
2. Повреждения получили только автомобили. Личным вещам пассажиров, фонарным столбам и дорожным ограждениям урон не нанесен, пострадавших нет.
3. Затраты на предстоящий ремонт транспортного средства потерпевшей стороны не превысят 100 000 ₽. Если вы подозреваете, что ущерб от аварии больше 100 000 ₽, вызывайте ГИБДД либо увеличьте лимит европротокола до 400 000 ₽, оформив его в мобильном приложении. Если в ДТП попал клиент Тинькофф Страхования с полисом КАСКО, то при расчете повреждений для его автомобиля данный лимит можно не учитывать.
4. У обоих водителей есть действующие полисы ОСАГО. Если у одного из участников ДТП есть «Зеленая карта», а у второго — ОСАГО, ДТП также можно оформить по европротоколу.
5. У водителей нет разногласий по поводу виновника и обстоятельств ДТП.

Вам понадобится заполнить только один документ — извещение о ДТП. Оно заполняется в двух экземплярах — по одному для каждого участника аварии. Бланк с лицевой стороны заполняют оба водителя.

Бланк с оборотной стороны каждый водитель заполняет самостоятельно, указывая: «Транспортное средство „А“» или «Транспортное средство „В“». В конце участники аварии ставят свои подписи с расшифровкой и указывают дату.

Лимит европротокола может быть увеличен до 400 000 ₽. Для этого у участников аварии не должно быть разногласий по поводу ее обстоятельств и виновника, а само ДТП нужно оформить с помощью приложения «Помощник ОСАГО», оно работает по всей России. Оформление аварии через мобильное приложение еще называют электронным европротоколом. Скачать «Помощник ОСАГО» для iOS и для Android

Если разногласия есть, то ДТП все равно можно оформить через приложение «Помощник ОСАГО», но тогда лимит возмещения составит не больше 100 000 ₽. В этом один из плюсов электронного европротокола, потому что в случае разногласий между водителями бумажное извещение о ДТП заполнять нельзя, а нужно вызывать на место аварии сотрудников ГИБДД. Также электронный европротокол можно использовать, если в ДТП участвовал автомобиль, принадлежащий юрлицу.

Чтобы использовать «Помощник ОСАГО», оба водителя должны быть авторизованными пользователями портала «Госуслуги», потому что войти в приложение можно только через этот сайт. Если один из водителей на нем не авторизован, приложение не оформит электронный европротокол.

После того как бланк извещения о ДТП заполнили и подписали оба водителя, можно разъезжаться. Виновнику ДТП нужно в течение 5 дней сообщить о факте происшествия в свою страховую компанию и отправить бланк извещения о ДТП.

Как вызвать эвакуатор на место серьезного ДТП?

Если в результате аварии ваш автомобиль не может двигаться своим ходом, потребуется эвакуация.

Клиенты Тинькофф Страхования, оформившие полис КАСКО, могут воспользоваться бесплатной эвакуацией — не больше двух раз по одному страховому случаю, сумма не должна превышать 10 000 ₽ за обе эвакуации. Наш сотрудник сам вызовет службу эвакуации, когда вы сообщите ему об аварии.

Если в вашем регионе не окажется наших партнеров, мы компенсируем вам затраты на самостоятельный вызов эвакуатора и транспортировку машины от места аварии до места ремонта или стоянки — в пределах 10 000 ₽, но не более двух раз по каждому страховому случаю.

Это работает так: оператор нашей службы поддержки по вашей просьбе находит в открытых источниках ближайший эвакуатор и вызывает его на место ДТП. Вы платите за эвакуацию сами, а потом отправляете нам фото чеков. После этого мы возместим ваши затраты.

В каких случаях вызывать аварийного комиссара?

Аварийного комиссара, как правило, вызывают при сложных ДТП со множеством участников и пострадавшими. Он может помочь в общении с другими участниками аварии и сотрудниками ГИБДД. Еще он подскажет, как фотографировать место ДТП и заполнять документы. Клиенты Тинькофф Страхования могут бесплатно вызвать аварийного комиссара в случае ДТП. При этом нужно помнить, что у него нет полномочий представлять клиента или заполнять за него документы: он оказывает лишь информационную поддержку.

Если не хотите тратить время в ожидании приезда аварийного комиссара, воспользуйтесь нашими инструкциями по тому, как действовать в случае ДТП на сайте tinkoff.ru.

В моем регионе у Тинькофф Страхования нет договоров с эвакуаторами и аварийными комиссарами. Что делать?

Не переживайте, вы в любом случае получите все услуги, которые Тинькофф Страхование оказывает своим клиентам. Если в вашем регионе не окажется наших партнеров, мы компенсируем вам затраты на самостоятельный вызов эвакуатора — в пределах 10 000 ₽ и не больше двух эвакуаций за одно страховое событие.

Это работает так: оператор нашей службы поддержки по вашей просьбе может найти в открытых источниках ближайший эвакуатор и вызвать его на место ДТП. Вы платите за эвакуацию сами, а потом отправляете нам оригиналы чеков. После этого мы возместим ваши затраты.