Дешевые авиабилеты онлайн - ООО «Билетикс. РУ» - Biletix.ru

Авиабилеты / Электронные билеты и маршрут-квитанции

Что такое электронные билеты и чем они отличаются от бумажных? Что такое маршрут-квитанция?

Электронный билет или e-ticket – это электронный документ, который удостоверяет договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Электронные авиабилеты оформляются в электронном виде. По сути, это электронная форма привычного бумажного билета. 

Такие билеты невозможно потерять или забыть, потому что все данные занесены в специальную информационную базу. Мы рекомендуем нашим пассажирам иметь при себе распечатанную маршрут-квитанцию (itinerary receipt), которую вы получите на свой email после успешной оплаты билета. Маршрутная квитанция – это подтверждение того, что вы купили электронный билет. Она может понадобиться в аэропорту во время регистрации на рейс, при прохождении пограничного, таможенного и других видов контроля. Маршрут-квитанция также поможет не забыть номер рейса, время вылета, прилета или пересадки. 

Как прочитать маршрут-квитанцию?

Маршрут-квитанция содержит информацию об авиакомпании и перелете (двухбуквенный код перевозчика, его расшифровку, номер рейса, пункт вылета, пункт прилета, дату и время отправления и прибытия рейса, номер билета, номер бронирования, с помощью которого можно пройти онлайн регистрацию), информацию о пассажирах и документах, по которым был оформлен билет, а также дополнительные сведения, которые могут пригодиться пассажирам.

Что делать, если я не получил, потерял или удалил письмо с маршрут-квитанцией?

Если вам известен номер заказа и телефон или email, вы можете на сайте Biletix.ru пройти во вкладку «Мой заказ» и в подробностях заказа скачать маршрут-квитанцию. Если данных по заказу у вас нет, вы можете перейти в личный кабинет и посмотреть информацию о ваших заказах.

Нужно ли брать маршрут-квитанцию в аэропорт?

Маршрут-квитанция может потребоваться при прохождения паспортного контроля в иностранных аэропортах как доказательство наличия подтвержденного обратного вылета или следования далее в третьи страны.

Как проверить статус моего бронирования?

Проверить статус бронирования вы можете в разделе «Мой заказ» на сайте Biletix.ru.

Авиабилеты / Оплата билета

Как оплатить авиабилет?

На сайте Biletix.ru есть несколько способов оплатить авиабилет:

1. Банковской картой Visa и MasterCard;

2. В салоне «Связной»;

3. «Альфа- Клик» и «Альфа-Мобайл».

Банковской картой Visa и MasterCard

Для оплаты забронированных билетов вам нужно ввести в соответствующие поля формы:

• Номер карты –16 цифр на лицевой стороне карты (без пробелов);
• CVV или CVV2 код – 3 цифры на обратной стороне карты;
• Срок действия карты – месяц, год, указанные на лицевой стороне карты;
• Имя владельца карты (латинскими буквами).

Пожалуйста, обратите внимание, в случае, если ваша карта поддерживает технологию 3 DS аутентификации, после ввода перечисленных выше реквизитов, вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карту для ввода пароля.

Данный пароль предоставляется банком, выпустившим карту, как правило в смс сообщении. Данный пароль ничего общего с пин-кодом и CVV2 не имеет.

В зависимости от выбранной авиакомпании и условий ее договора с Biletix.ru, оплата может производится как в компанию Biletix.ru, так и напрямую в авиакомпанию.

Оплата в салоне «Связной»

Оплатить заказ можно наличными в любом магазине «Связной» на территории России (кроме Республики Крым).

1. Выберите метод оплаты «Оплата в салоне «Связной»», нажмите кнопку «Оплатить»;

2. Запишите счет к оплате и сообщите его кассиру в салоне «Связной»;

3. Вам дадут предварительный чек для проверки, в котором будут указаны параметры вашего заказа.

4. Оплатите заказ и сохраните чек;

5. Маршрутная квитанция будет отправлена на адрес электронной почты, которая указана при бронировании.

Оплата «Альфа- Клик» и «Альфа-Мобайл»

• Выберите метод оплаты «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл».
• Введите логин в соответствующее поле;
• Автоматически выставится счет, который отразится в личном кабинете «Альфа Банк»;
• Нажмите кнопку «Оплатить».

Маршрутная квитанция будет прислана на email, который был указан при бронировании.

Оплата в Biletix.ru и в авиакомпанию: в чем разница?

Выбор валюты списания. При оплате в Biletix.ru вы можете выбрать валюту оплаты в зависимости от вашей платежной карты. При оплате в авиакомпанию валюта списания может быть изменена авиакомпанией и не соответствовать заявленной. В таком случае окончательная сумма списания может оказаться больше из-за разницы в курсе валют.

• Время списания. При оплате в Biletix.ru стоимость авиабилетов списывается с вашей карты в тот же день. При оплате в авиакомпанию стоимость авиабилетов списывается с вашей карты в сроки от 2 до 30 дней.
• Курс валют. При оплате в Biletix.ru валюта конвертируется по курсу на день покупки. При оплате в авиакомпанию валюта конвертируется по курсу в день списания денег со счета. Таким образом, стоимость авиабилета может отличаться от первоначальной из-за разницы в курсе валют.
• Возврат средств. При оплате в Biletix.ru возврат денег происходит в течение 2–14 банковских дней после авторизации запроса на возврат. При оплате в авиакомпанию возврат денег происходит в течение 2–60 банковских дней после авторизации запроса на возврат. Обратите внимание: в некоторых случаях обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией, требует больше времени. Рассмотрение заявки и возврат средств может занять до 3 месяцев.
• Количество транзакций. При оплате в Biletix.ru списание денег происходит сразу за всю сумму бронирования одной транзакцией. При оплате в авиакомпанию списание денег происходит за каждый билет отдельно: количество транзакций и смс-уведомлений о них равно количеству забронированных билетов.
• Возможность доплаты. При оплате в Biletix.ru вы можете сделать доплату за оформленную бронь, если на выбранной первоначально карте недостаточно денег. При оплате в авиакомпанию такой возможности нет, бронирование будет отменено, а выбранный билет вернется в свободную продажу. 

Что делать, если возникли проблемы с оплатой по банковской карте?

К оплате принимаются карты VISA (кроме Electron) и MASTERCARD. Причины, по которым может не пройти оплата:

• Недостаточно средств;
• Блокировка в связи с подозрением на мошенничество.
• На карте установлен лимит по платежам.

В том случае, если у вас возникли проблемы с оплатой, попробуйте повторить попытку, используя другой браузер.

Что делать, если списались средства с карты, но авиабилет не пришел на email?

Если средства с карты списались, а авиабилет не пришел на электронную почту, вы можете написать заявку через «Мой заказ» в Личном кабинете.

Как производится возврат средств при возврате авиабилета?

Для возврата средств вам нужно подать заявку на возврат в разделе «Мой заказ», заполнив поля заявления и приложив необходимые документы. Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, которой вы оплачивали бронирование. Если вы оплачивали заказ в компанию Biletix.ru, деньги на карту будут возвращены в течение 2–14 банковских дней после авторизации запроса на возврат. Если вы оплачивали заказ напрямую в авиакомпанию, деньги на карту будут возвращены в течение 2–60 банковских дней после авторизации запроса на возврат. Решение о возврате денег и сроке принимает исключительно авиакомпания.

Обратите внимание: в некоторых случаях обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией, требует больше времени. Рассмотрение заявки и возврат средств может занять до 3 месяцев.

Если вы оплачивали билеты в салоне «Связной», вы можете получить возврат в любом магазине сети на территории России. Информация о возврате средств будет отправлена в sms-сообщении на ваш номер телефона в течение 3 дней. При получении возврата рекомендуем иметь при себе чек об оплате билетов.

Для чего нужна антифрод - проверка?

Безопасность онлайн-платежей на сайте biletix.ru обеспечивает работа различных систем на каждом уровне и этапе передачи данных вашей карты.

Международные платёжные системы Visa и MasterCard, со своей стороны, постоянно разрабатывают и обновляют стандарты карточной безопасности, которые обязательны для всех сайтов, принимающих онлайн-платежи.

Антифрод-проверка — комплексная система действий различных банков, которая позволяет выявить мошенничество в процессе онлайн-платежа. Есть несколько типичных причин, когда банк может посчитать вашу транзакцию подозрительной и запросить подтверждение:

Платеж совершается не в той стране, в которой была выпущена ваша банковская карта.

Ваша карта находится в «черном списке» антифрод-систем.

Платежной системой заблокирован прием карт, выпущенных в определенных странах: некоторые страны Азии, Африки, Латинской Америки и других, где ежегодно фиксируется максимальное количество рисков и преступлений с банковскими картами.

Авиабилеты / Обмен и возврат билетов

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет?

Вам необходимо через «Мой заказ» на сайте BIletix.ru оформить заявку на возврат билета.

Если у вас возникли проблемы при создании заявки вы всегда можете связаться со службой поддержки в чате или написать заявку в ЛК. Чат-онлайн работает с 09:00 - 21:00 по Мск.

Сумма возврата денежных средств будет рассчитана по правилам применения тарифа авиабилета.

Как сдать или поменять авиабилет?

Если вы по каким-либо причинам решили отказаться от уже забронированных билетов или обменять их на билеты другого рейса, составьте заявку через «Мой заказ».

Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Большинство авиакомпаний предоставляют билеты с невозвратным тарифом. Кроме того, за операцию возврата Biletix удерживает сбор с каждого билета.

В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производит Biletix. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться дополнительный сбор.

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) — возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны. Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

Если у вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Для обмена авиабилета вам необходимо заполнить заявку через «Мой заказ».

Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?

Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.

Что делать, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на рейс, то в первую очередь вам необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту и попытаться обменять билет на другое время вылета, если это подразумевает правила тарифа вашего билета. Так же вы можете обратиться в нашу службу поддержку и написать обращение через «Мой заказ» на сайте Biletix.ru.

Что делать, если рейс отменен или перенесен?

Наши специалисты обязательно проинформируют Вас об отмене или переносе рейса по электронной почте, указанной вами в заказе. Без вашего согласия никакие действия с билетом произведены не будут.

Авиабилеты / Изменения в билетах

Можно ли переоформить билет на другого пассажира?

Переоформление билета на другого пассажира строго запрещено.

Ошибка в ФИО, паспортных данных или контактных данных, что делать?

Как правило, авиакомпании допускают до 3-х ошибок в ФИО, если не меняется смысл и звучание.

Как оформить запрос на изменение данных: (инструкция)

Запрос требует согласования с авиакомпаний, поэтому его обработка может занять от 24 часов до двух недель. Изменения могут быть разрешены без доплаты, возможны с доплатой или запрещены. На адрес электронной почты покупателя будет выслана информация с условиями изменений и суммой доплаты.

Добавление визовых данных.

Чтобы добавить визовые данные в оплаченное бронирование:

• Войдите в раздел «Мой заказ»- «Прочие вопросы»;
• Укажите данные каждого пассажира о фактическом адресе в пункте назначения и прикрепите файл с фотографией или сканированной копией визы;
• Нажмите «Отправить».

Запрос будет обработан в течение 24 часов. Указанные данные будут внесены в систему авиакомпании. Информация об успешной обработке поступит на ваш email.

Дополнительные услуги

Услуга регистрации на рейс

В рамках платной услуги регистрации на рейс оператор Biletix регистрирует пассажиров и высылает на почту посадочный купон. Услуга не предусматривает выбор конкретных мест на борту самолета. В аэропорту вам нужно подойти на стойку регистрации, сдать багаж и получить посадочный талон. Если у вас нет багажа, вы можете распечатать посадочный талон самостоятельно дома или в аэропорту на стойке самостоятельной регистрации на рейс.

Заказать услугу регистрации на рейс возможно на этапе формирования заказа. Заказать услугу регистрации на рейс на сайте Biletix.ru возможно на этапе формирования заказа в зоне выбора дополнительных опций.

Услуги в аэропорту

Принципы и удобство заказа услуг

1. Как приобрести нужную мне услугу онлайн?

Если вы хотите приобрести услугу VIP/Бизнес-зала, а также услугу Fast-track и Meet&Greet, выполните следующие действия:

• выберите интересующую услугу на странице для оформления дополнительных услуг;
• введите данные со своей платёжной карты, затем оплатите заказ;
• на указанную вами электронную почту придёт ваучер с подтверждающим кодом. В своём Личном кабинете Travel Care вы можете ознакомиться со всей историей приобретённых вами услуг, отследить статусы заказов.

2. Насколько заранее я могу приобрести услугу?

Максимальное время — это за 15 суток до вылета (до даты оказания услуги). Минимальное время заказа определяется типом выбранной вами услуги и зависит от правил аэропорта. Дополнительно с правилами оказания услуг можно ознакомиться на официальном сайте аэропорта, а также в разделе «Информация» при выборе самой услуги.

3. Где я могу проверить информацию по своему заказу?

Вся информация по вашему заказу будет представлена в подтверждающем письме, а также в электронном ваучере, который придёт к вам на электронную почту.

4. Можно ли заказать услугу для другого лица?

Вы можете заrазать услугу на всех (и только тех) пассажиров, на которых осуществлено бронирование авиаперелёта. Если вы оформляете услугу на такого пассажира, то вам нужно будет также передать этому лицу ваучер, который придёт на вашу электронную почту в качестве подтверждения.

5. Возможен ли заказ услуги сразу для нескольких людей?

Любую услугу можно оформить на то количество пассажиров, которое указано при бронировании перелёта.

Правила оплаты

1. Можно ли оформить заказ, но оплатить его позже?

Заказ следует оплатить сразу после выбора и оформления услуг; оплата не может быть произведена с отсрочкой.

2. Какие существуют способы подтверждения заказанной услуги?

Только ваучер с QR-кодом и буквенным код-подтверждением, который вы получите на электронную почту, служит подтверждением заказанной услуги.

Про подтверждение заказанной услуги

1. Что такое код-подтверждения заказа, для чего нужен код-подтверждения?

Только ваучер с QR-кодом и буквенным код-подтверждением, который вы получите на электронную почту, служит подтверждением заказанной услуги.

Для получения услуги вы можете показать ваучер сотрудникам аэропорта, либо продиктовать буквенный код, указанный в нём. QR-код подтверждения — это двумерный штрих-код, который содержит зашифрованную информацию о вашем заказе и входящих в него услугах.

2. Каким образом можно получить код-подтверждение заказа?

Ваучер с код-подтверждением заказа будет автоматически отправлен на вашу электронную почту сразу после осуществления оплаты.

3. Нужно ли мне заранее распечатать ваучер с код-подтверждением заказа?

Вы можете показать ваучер сотруднику аэропорта с экрана вашего смартфона. Специально распечатывать ваучер не нужно.

4. Я оплатил, но ваучер не пришёл на почту — что делать?

Если вы произвели оплату выбранных услуг, но не получили ваучер с код-подтверждением на электронную почту, следует сделать:

• сначала убедитесь, что вы корректно ввели адрес своей электронной почты при оформлении заказа;
• посмотрите, не попало ли письмо с ваучером в папку «спам».

Если проблема осталась, вы можете обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в Личном кабинете Travel Care.

Как вносить изменения

1. Возможно ли поменять дату для уже заказанной услуги?

Вам необходимо отменить заказ в Личном кабинете Travel Care. А затем создать новый в соответствии с необходимыми параметрами.

2. Можно ли изменить данные пассажира после оплаты?

Существенная правка в данных пассажира, либо замена пассажира на другого предполагает только отмену действующего заказа и создание нового. Однако в случае незначительной опечатки в имени или фамилии пассажира отменять не нужно. Достаточно связаться с сотрудниками аэропорта для уточнения информации по контактным данным, указанным в ваучере.

Правила отмены заказа

1. Как можно отменить заказ?

Если вы хотите отменить заказ, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки через форму обратной связи в Личном кабинете Travel Care. Специалисты службы поддержки проверят правила отмены, а затем  проведут операцию по возврату. Вы получите подтверждение об отмене на электронную почту.

2. Какие существуют сроки по отмене заказа?

Сроки по отмене услуг, определяются правилами того аэропорта, в котором вы их забронировали. С этими правилами можно ознакомиться на официальном сайте аэропорта. Также вам могут помочь специалисты службы поддержки через форму обратной связи в Личном кабинете Travel Care.

3. Будут ли мне возвращены денежные средства в случае отмены заказа? И в каком объёме?

Сумма возврата денежных средств регулируется правилами того аэропорта, где была заказана услуга. Возврат осуществляется на ту банковскую карту, с которой производился платёж. Сроки возврата денежных средств зависят от вашего  банка, как правило, составляют до 14 дней.

На официальном сайте аэропорта вы можете ознакомиться с правилами бронирования и отмены услуг. Также вам могут помочь специалисты службы поддержки через форму обратной связи в Личном кабинете Travel Care.

4. Можно ли получить возврат денежных средств на другую банковскую карту?

Возврат денежных средств с отменённого заказа осуществляется только на ту банковскую карту, с которой производилась оплата.

Другие вопросы

1. Где мне нужно подойти в аэропорту для получения услуги?

Вся информация по месту и времени встречи в аэропорту будет указана в вашем ваучере. Там же будет необходимая контактная информация. Во всех вопросах вам помогут сотрудники аэропорта.

2. Работает ли данный сервис, если нет подключения к сети Интернет?

Вы можете заблаговременно сохранить код-подтверждения на вашем смартфоне или распечатать ваучер.

Услуга информирования

Благодаря услуге информирования вы будете получать SMS-сообщения обо всех возможных изменения в расписании, задержке или отмене рейса. Заказать услугу информирования возможно на этапе формирования заказа. Заказать услугу информирования на сайте Biletix.ru возможно на этапе формирования заказа в зоне выбора дополнительных опций

Могу ли я отказаться от приобретенных дополнительных услуг?

Отказаться от приобретенных дополнительных услуг можно до вылета рейса через личный кабинет.

Чтобы отправить обращение через личных кабинет на сайте Biletix, вам необходимо:

1. Пройти в личный кабинет и нажать на кнопку «Возврат/Обмен авиабилетов»

2. Выбрать интересующий билет, нажав на кнопку «Подробнее»

3. В нижней части экрана выбрать «Задать вопрос по заказу»

Служба поддержки

Как связаться со службой поддержки Biletix?

Связаться со службой поддержки Biletix Вы можете по телефону 495-668-61-98 или написать нам обращение через личный кабинет на сайте Агентства.

Как получить от Biletix документы для бухгалтерской отчетности?

Документы для бухгалтерской отчетности Вы можете распечатать из своего личного кабинета в разделе подробности заказа.

Согласно письму Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 11 октября 2007 года № 03-03-06/1/717, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме (электронный авиабилет), то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон.(оригинал посадочного талона, который пассажиры получают в аэропорту при регистрации на рейс).

Как оставить отзыв о работе Biletix?

Оставить отзыв о работе Biletix Вы можете в личном кабинете в разделе «Написать генеральному директору».